作为杭州知名景点，灵隐飞来峰景区自2025年12月1日起实行免票参观，游客可通过支付宝和微信小程序提前预约入园名额。这项惠民政策原本旨在让更多人便捷体验文化遗产，但落地后暴露出一个突出问题：不少游客预约后未按时到访。据统计，截至1月25日，累计爽约人数已达38万，爽约率较高。同时，未预约游客只能在现场登记排队，等待时间较长，景区接待与管理压力随之上升。
当免费政策遭遇信用考验，灵隐景区的探索提出了一个现实命题：公共福利要良性运转，既需要制度设计，也离不开公众的守约与配合。在文旅行业提质发展的背景下，如何让“享受权利”与“履行义务”形成更稳定的闭环，这场围绕38万张空置门票展开的治理实践，或许能提供具有普遍意义的经验。