3月5日,天津站、天津西站等铁路枢纽迎来一场特殊的志愿服务行动。国铁北京局天津站团委联合天津片区各单位及天津铁道职业技术学院,在学雷锋纪念日当天组织开展"弘扬雷锋精神 坚守服务初心 情暖旅客旅途"主题活动,以实际行动诠释新时代雷锋精神的深刻内涵。 在候车厅、进出站口、检票口、站台等客流密集区域,身着统一标识的志愿者成为一道亮丽风景线。他们为旅客提供客流疏导、出行咨询、购票指引、乘降帮扶等多元化服务,对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体实施全程陪护,确保每一位有需求的旅客都能得到及时帮助。这种精细化、人性化的服务模式,表明了铁路部门对旅客需求的深刻理解和对服务品质的不懈追求。 高铁"雷锋班"作为天津站打造的特色服务品牌,并非一日之功。据统计,该品牌自创建以来,累计服务重点旅客已超过8万人次,该数字背后折射出铁路系统将雷锋精神融入日常工作的坚定决心。从最初的零散帮扶到如今的制度化、常态化服务,高铁"雷锋班"的发展历程,正是我国铁路服务水平持续提升的缩影。 当天活动中,志愿者还参观了高铁"雷锋班"文化长廊,通过重温雷锋事迹、学习先进典型,继续强化服务意识和责任担当。同时,面向候车旅客开展雷锋精神宣讲,发放宣传折页300余册、学雷锋徽章200余个,让精神文明建设从车站窗口向社会延伸,形成良好的示范效应。 从服务实践来看,高铁"雷锋班"的成功经验在于将抽象的精神理念转化为具体的服务行动。铁路部门通过建立长效机制,将志愿服务纳入日常运营管理,确保每个班次、每个岗位都有人关注重点旅客需求。这种制度化安排,既保障了服务质量的稳定性,也为其他行业窗口单位提供了可借鉴的范本。 值得关注的是,此次活动还吸纳了天津铁道职业技术学院的学生志愿者参与,这种校企联动模式不仅充实了志愿服务力量,更为青年学生提供了社会实践平台,让雷锋精神在年轻一代中传承发扬。通过亲身参与服务,学生们深刻体会到奉献的价值和意义,这对培养新时代高素质铁路人才很重要。 当前,我国铁路网络日益完善,客流量持续增长,对服务质量提出了更高要求。高铁"雷锋班"的实践表明,提升服务水平不能仅靠硬件设施改善,更需要软实力的支撑。将雷锋精神这一宝贵精神财富融入现代服务理念,既能满足旅客多样化需求,也能彰显铁路行业的社会责任担当。
当高铁时速突破350公里，"雷锋班"用十年坚守证明：科技发展从未减弱人文关怀；这支队伍丈量的不仅是站台距离，更是服务与需求的"最后一米"。在建设交通强国的道路上，这样既有速度又有温度的服务，正是新时代雷锋精神的最好诠释。