1月13日8点左右，在湖南高速集团永州分公司宁远南收费站的入口处，执勤收费员正在巡查。一辆车就从旁边开过去，突然有个头发花白、穿着棕色皮夹克、戴着深蓝色线帽的老人出现在了视野里。这个老人正沿着高速的行车道慢慢走，表情迷茫又不知所措。收费员赶紧拦住他，因为这里是高速公路，行人禁止进入，太危险了。收费员问他从哪里来，要去哪里，结果发现老人没法清楚地回答这些问题。他只反复念叨着“我要回家”。工作人员觉得这老人可能患了阿尔茨海默病，好像是走失后来到了这里。于是宁远南收费站马上开始行动，把老人搀扶到了办公室里。工作人员给老人提供了温开水和早餐，还安排专人陪着他安抚情绪。同时他们也向当地公安机关报了警，并试图从老人随身携带的物品中找到线索。经过一番协查和信息比对，终于联系上了老人的家属。电话那头的家属非常激动。原来这个老人确实患有阿尔茨海默病，这天早上独自外出后就失联了，家里人正焦急地找他呢。得知老人在收费站得到了很好的照顾，家属连声道谢。大约半小时后，家属赶到了收费站见到了安然无恙的父亲和儿子都松了一口气。女儿紧紧握着工作人员的手哽咽着说：“如果不是你们及时救助，爸爸可能在高速上出意外了，我们全家都会后悔一辈子！” 看到亲人之后，老人也放松下来了许多，不断向工作人员表达谢意。收费员回应说：“保障司乘和行人安全是我们的职责所在。” 这次救助过程非常紧凑有序展现出基层单位在面对突发事件时的协调能力和人文关怀。这件事情告诉我们公共服务不仅体现在设施和效率上更体现在对每个生命的守护上。它像冬日里的阳光温暖了受助家庭也传递出互助和责任的正能量。