随着城市化进程加快，城市双职工家庭寒暑假期间的儿童看护压力日益凸显。商业托管机构收费偏高，一些家庭的老人也难以承担全天照护，部分孩子因此出现“假期看护缺位”。围绕该现实需求，社区互助式托管服务开始在多地探索。武汉长江新区幸福社区的做法具有一定代表性。社区前期调研显示，辖区6-12岁儿童寒假独处现象较为普遍，电子产品过度使用率达73%。同时，社区内不少全职妈妈时间相对灵活、参与意愿强，但缺少组织平台和参与渠道。供需之间的错位，成为社区治理的切入点。2023年11月——在街道社工站指导下——社区骨干居民田敏牵头组建“幸福妈妈+”志愿服务队。团队采取“专业培训+自主管理”方式，21名宝妈志愿者完成儿童心理学、安全教育等培训后，按专长分组负责绘本阅读、手工制作、科学实验等课程设计。寒假期间每天安排6名志愿者轮值，为20名注册儿童提供全天照护与活动陪伴。该模式带来多上成效。数据显示，参与儿童日均屏幕使用时间下降82%，90%的家长反馈孩子社交能力明显提升。多位志愿者也表示，在服务过程中自身育儿知识与组织能力同步提高，形成“服务他人、提升自我”的良性互动。社区书记介绍，与商业托管相比，该模式人力成本约为其15%，家长满意度达97%。专家认为，幸福社区的经验主要体现在三点：一是将社区闲置空间转化为可用的教育活动场所；二是组织并激活“宝妈”这一潜在力量；三是建立“志愿服务积分—社区便民服务”兑换机制，提高参与的持续性与获得感。通过“政府引导、社区搭台、居民自治”的共同推进，为基层公共服务供给提供了可参考的路径。据悉，长江新区已将该模式纳入2024年民生实事项目，计划在12个社区推广“妈妈志愿者+”计划。下一步将引入专业社工督导，开发标准化课程包，并探索与辖区学校共建的“校社衔接”机制。北京市社科院社区治理研究中心主任表示，这类“小而实”的社区自组织，有望成为普惠性托育服务体系的有效补充。
社区的温度，往往体现在对细微需求的回应上。寒假托管班看似只是一个活动室、一张课表，却连接着家庭的现实压力、孩子的成长需要，也检验着基层治理的服务能力。把群众身边的“关键小事”办成“暖心实事”，既离不开居民的主动参与，也需要制度保障与专业支持作支撑。期待更多社区在实践中探索可持续、可复制的服务路径，让孩子们的假期更充实，让城市治理更有温度。