海南省白沙黎族自治县的偏远山区，一场特殊的便民服务正在温暖人心。青松派出所民警近日携带专业设备，来到长期卧床的村民李某家中，仅用半小时就完成了身份证办理全流程。此暖心举措解决了困扰多时的医疗报销难题——获得群众由衷点赞。 当前——我国正推进户籍制度改革和公安"放管服"改革。但在部分偏远地区和老弱病残群体中，仍存在"办证难"问题。以白沙县为例，山区地形复杂、交通不便，加之部分群众行动能力受限，导致传统窗口服务模式难以全面覆盖。 针对这一民生痛点，青松派出所创新工作方法：一上建立特殊群体需求台账，通过日常走访主动发现问题；另一方面与治安管理部门联动，开通快速响应"绿色通道"。在具体实施中，民警不仅提供上门服务，更注重细节处理——从整理衣着到调整拍摄角度，确保一次性完成信息采集。 这种服务模式的转变带来多重积极影响。从个体层面看，解决了特殊群体的实际困难；从制度层面看，推动了政务服务从被动受理向主动服务的转型升级；从社会效应看，增强了人民群众对政府工作的认同感。数据显示，该所2025年以来已开展17次上门服务，服务满意率达100%。 这一实践是白沙县公安局深化"我为群众办实事"活动的生动体现。近年来，该局改进服务供给方式：扩大服务半径、简化审批流程、强化数字赋能。未来还计划将此项服务标准化、制度化，并逐步推广至其他民生领域。
民生无小事。把服务送到家门口——让流程更贴近需求——考验的是基层单位的服务意识和治理能力。上门办证看似是小事，实则是公共服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”的进步。只有将制度优势转化为实实在在的便利，才能让群众在细节中感受到公平与尊重，夯实基层治理的民意基础。