3月10日，鲁网记者吴美琳、通讯员张子豪还有王河南发布了一则消息，说的是农业银行山东德州市禹城支行下面的南天支行做了件暖心事。就在3月9日的上午，一个岁数不小的老爷爷自己跑到了南天支行，说要把定期存款给转存一下。大堂的小张看到了，赶紧上前去扶他接待，问了半天需求，还全程领着走。打听下来才知道，这老爷子姓张，竟然有90岁了，还是个孤寡老人。等到要办业务的时候，系统说他的身份证消磁了没法识别。按照平常的规矩，得让老人去专门的地方补办新证。但小张一看老人年纪这么大了，出门不方便，去的地方又远，还正好赶上上班高峰堵车，一个人来回肯定危险。小张赶紧就把这事汇报给了行长。本着给老百姓办实事的态度，网点立马开了一条专门服务老年人的绿色通道。后来沟通下来发现，用老人的户口本当辅助证件也能办。为了不让老人再折腾一趟跑路，小张主动提出来可以开车陪他回家拿户口本。一路上小心翼翼地护送着，到家了又小心给照看着。证件拿回来之后，小张又扶着老人回到网点，麻利地帮他办好了转存手续。整个过程非常顺畅。办完了这事儿，老人一把拉住小张的手说：“你们的服务真好啊！”这种朴实的夸赞，就是对他们服务的最好认可。小张也说了：以后咱们得守住金融为民的初心，把对老人的尊敬融入到日常服务里头，用耐心细心还有责任心，帮老年客户把服务的“最后一公里”打通了，让金融服务变得更有温度、更暖人心。