一起陵园合葬纠纷事件近日引发关注，凸显了基层服务中"规章制度"与"人文关怀"的矛盾。张婆婆因偏瘫行动不便，多年前委托他人代购合葬墓位，如今想与去世的独生女合葬，却因原委托人不愿配合而遭陵园拒绝。尽管张婆婆提供了银行转账记录等确凿证据证明自己就是购买人，陵园仍坚持"按规定办事"，最终只能通过法院判决解决。
衡量"按章办事"的标准，不在于流程有多细致，而在于能否真正解决问题、管控风险、兼顾情理。面对特殊困难，应在法理框架内提供可行方案，用明确规则为一线留出合理空间，让服务既有边界也有温度。只有刚柔并济，才能让群众在每次办事中感受到公平、便利与尊重。