2026年3月13日，新华保险北京分公司给其本部客服中心揭牌，推出了枫桥工作室。在这一天，还有新华保险的空中柜面省级集中项目发布。这是为了全面贯彻党的二十大及二十届三中全会精神，践行新时代“枫桥经验”，给大家带来更好的服务体验。他们还有“醒春季”客户生态服务，把活动和服务创新结合在一起。 这次活动的目的是建设一个大消保工作体系，让人们更加方便地解决金融纠纷。新华保险北京分公司给这个工作室找来了2名调解员助理，负责日常工作。这个工作室在全北京共有808家，这次揭牌仪式首批就有249家。 现在，“枫桥”工作室还拥有解纷咨询、调解场所、反诈宣传和金融宣教这四大功能。他们这次活动还给大家介绍了空中柜面省级集中作业项目。这个项目是为了提升客户体验和服务效率，特别是老年人可以轻松办理业务。 目前，这个空中柜面已经在4个独立静音舱投入使用，还有7家柜面也在同步推广应用。很多保全服务现在已经可以全程线上办理了。这个服务效率比传统柜面提升超过60%，而且全程录音录像，用人脸识别核验关键环节。 这次还有“醒春季”客户生态活动启动了。他们整合教育、医疗和养老等资源，打造三大主题活动来邀请客户共赴春日之约。这次活动把升级后的服务权益转化为可感知的春日体验。 新华保险北京分公司表示，“枫桥”工作室的成立非常重要。一是坚守金融为民初心；二是创新纠纷化解机制；三是强化源头风险防控；四是彰显行业责任担当。 这次空中柜面省级集中项目也非常重要。他们通过科技赋能提升客户服务获得感。 未来三十年里，新华保险北京分公司将会继续深入推动首都金融高质量发展，为客户提供更优质的服务。