3月12日，有位记者向中国铁路12306客服中心打了电话，想打听一下最近在网上挺火的那个“爱心便民凳”。中国铁路昆明局集团的客服人员解释说，这是昆明局给旅客提供的一个特色服务。具体每个车上有没有、能不能用，还得看列车当时到底是怎么安排的。从春运那会儿开始推行以来，截至现在，昆明局已经给150多趟坐得比较满的火车都配了爱心便民凳。一共弄了5000个凳子，都免费给没买到座的乘客用。这么做确实能把高峰期大家赶路累的感觉给缓解一下。之前很多旅客出门的时候都遇到过只买到站票的情况，在车厢里一站就是好几个小时，那滋味儿别提多难受了。因为最近这个凳子的事儿在网上传开了，大家伙儿都觉得这个服务挺暖心。 至于其他地方的铁路局现在有没有搞这种凳子服务，目前还没收到消息。要是有旅客特别希望别的地方也能推一推这个好法子，咱们的客服部门会赶紧把这个建议反映给上面的。