近年来，国内旅游市场持续升温，但一些传统跟团游暴露的服务问题仍让不少游客不满；强制购物、压缩行程等现象，不仅拉低出游体验，也影响行业的长期发展。记者调查发现，热门旅游城市厦门，一种更灵活的定制化服务正在兴起，为市场带来新的变化。以游客张女士的经历为例，她经朋友推荐选择了当地导游提供的小包团服务。与常规旅行团不同，该服务采用2-8人小团模式，行程设计会根据家庭成员结构做调整，并配备儿童用品及适老设施。服务方还主动提供电子合同，明确写入“零购物”条款，同时出示可在旅游局官网查询的资质信息，减少游客顾虑。市场分析显示，这类服务受欢迎主要在于三上：一是行程安排更合理，能够避开客流高峰，提高游览效率与舒适度；二是价格更透明，费用构成细化到瓶装水等具体项目；三是服务更省心，从景点预约到特色餐饮实现全程代办与协调。厦门市文旅局数据显示，2023年三季度家庭定制游订单量同比增长42%，人均消费主要集中在1000-2000元区间。业内专家认为，这个变化折射出旅游消费从“追求数量”转向“关注质量”。中国旅游研究院研究员李明表示：“游客对个性化和舒适度的需求上升，促使从业者提升服务标准。更规范的定制服务既能保障消费者权益，也有助于形成更健康的竞争秩序。”目前，厦门已有多家旅行社推出类似产品，一些企业正通过导游培训、资源整合等方式提升服务能力与差异化优势。
旅游的核心在于体验与信任。治理“低价团陷阱”——既需要监管及时补上漏洞——也需要行业用更明确的规则、更稳定的履约和更细致的服务树立标准。当游客不再为隐形消费担心、企业也不必依赖不透明收入维持经营，旅游市场才能从“热度”走向“口碑”，让出行真正成为更安心、更舒适的生活方式选择。