金昌市为了把政务服务做得更贴心，特意给企业和老百姓做了不少改变。随着“放管服”改革和营商环境优化的推进，政府办事效率的高低成了衡量治理现代化的重要指标。记者最近去金昌市政务服务中心看了一下，发现那边正用一套系统的新办法让办事体验变了样，很值得其他地方学习。 走进大厅，秩序很好，办事也很顺畅。窗口人员主动帮忙，引导群众办理业务。他们背后有一套机制在运行，能精准判断大家的需求，随时调配资源。为了解决大家以前抱怨的“上班没空办、下班没处办”的问题，中心搞了个“预约优先+错峰引导”的办法。线上预约平台跟线下窗口连在一起，引导大家合理安排时间，分流了人流。市民李红玉用这个办法预约错峰去办理不动产登记，材料一次交齐，业务一次办完。这种调整虽然只是流程上的小改动，但体现了服务理念从“政府给你吃什么”变成了“群众自己点菜”。 针对新开办的企业对流程不熟、跑来跑去的烦恼，中心专门设立了代办中心。甘肃伊伊医疗器械有限公司的祁俊业去办许可证时就体验到了这种精准服务。从进门引导到填表辅导，还有后续的咨询告知，服务既专业又贴心，让企业少花时间成本，更有信心发展。中心负责人说这就是要变“企业跑腿”为“数据跑路、专员跑腿”。 这次改革不只是单点突破，而是想构建一整套方案。中心总结出了一个“六位一体”的服务模式：预约优先、错峰引导、延时保障、节假日响应、就近覆盖和帮代办兜底。这个模式有三个大特点：一是用数字技术提升智慧水平；二是打破空间限制让服务下沉；三是关注特殊人群需求体现人文关怀。 具体来说，“数字赋能”方面通过分析数据预测高峰时段，灵活设置窗口处理问题。大力推广“甘快办”APP等线上渠道让群众少跑腿。“打破空间壁垒”则是推进市域通办改革；目前在18个乡镇街道和56个村社区都设了通办窗口；首批104个高频事项可以在家门口办理。“聚焦特殊需求”则是对老弱病残孕等群体提供上门服务；窗口还装了智能手语交流平台和语音交互系统方便残障人士沟通。对重点项目有专门的团队全程帮忙落地。 金昌市政务服务中心的相关负责人说“政务服务没有最好只有更好”。从解决时间差到打通空间距；从服务大多数到关爱特殊群体；金昌市的做法说明提高效率的关键是坚持以群众需求为出发点；勇于用新技术新机制解决老问题。“六位一体”等模式提升了办事效率和群众满意度；也为其他地区提供了可借鉴的方法。未来随着技术发展；政务服务会变得更智能精准普惠温暖；为高质量发展提供更好的软环境。