随着城市化进程加快，环卫工人等基层劳动者长期面临金融服务“够不着”的问题；由于工作时间长、休息零散，他们很难工作日前往银行网点办理基础业务。以工资卡开立为例，传统方式往往需要反复往返网点、排队等待，占用大量时间，成为困扰这个群体的现实难题。针对这一痛点，恒丰银行东营西城支行调整服务方式，以“移动柜台+精准对接”打通服务堵点。一上，支行配备便携式智能终端，把办理场景从固定网点延伸到环卫工作站点；另一方面，提前与当地环卫部门建立协作，通过集中预约、分批办理提升效率。现场服务同时考虑中老年群体的使用习惯，铺设防滑垫保障安全，并提供放大镜、大字版操作指南等辅助工具，方便办理。 从行业角度看，这次服务创新具有一定示范意义。其一，借助科技手段实现服务下沉，更验证移动金融在解决“最后一公里”问题上的可行性；其二，面向中老年用户简化流程、突出核心功能的做法，为银行提升客户体验提供了可复制的思路；其三，金融机构主动对接公共服务部门的协作模式，为政银联动服务民生提供了新的实践路径。 业内分析认为，随着人口结构变化和公共服务体系完善，金融机构需要更主动地承担社会责任。未来，类似模式或将在农民工、快递员等新业态从业者中推广，通过更有针对性的金融服务，推动普惠金融从“广覆盖”向“更精准”升级。
金融服务的落点在于回应群众的真实需求。恒丰银行东营西城支行为环卫工人上门开卡——看似是一项具体业务安排——体现的却是对普惠金融内涵的理解，以及对基层劳动者权益的关注。它也提示金融机构，应持续提升服务意识，优化服务方式，让更多劳动者在便捷、安全的环境中获得有尊严的金融服务。