眼下，平台经济的治理问题成了大家关注的焦点，中小住宿业者在这中间遇到了大麻烦：一是太过依赖流量，二是没什么话语权。国家市场监督管理总局正式把携程集团有限公司给查了，这事儿在酒店和短租行业里很快传开了。这并不是个孤立的事儿，它其实是国家为了强化反垄断、让市场更公平而采取的一系列行动之一。 记者特地去实地采访，也跟不少业内人士聊过，就是想搞清楚背后的关系。在济南，一位公寓老板李女士跟记者讲，她现在基本上已经不再依赖某一个大型的在线旅游平台了，主要靠其他平台和线下的门路来接活儿。“虽然佣金比例和别家差不多，”她抱怨道，“但根本拿不到什么流量。”她觉得平台上的房源基本就是摆着看的。 不过另外一位本地酒店的负责人刘先生心情就没那么好了。他承认那个平台以前确实能给他带来素质高、退订少的客人，但这几个月情况变了，“优质流量”越来越少，订单量哗哗往下跌，有时候好几天都没单子。“想要有生意，”他无奈地说，“就得自己掏钱去做推广。”很多中小经营者都面临着这样的难题。 平台提供的那些增加曝光度、参与营销活动的方法其实都是要花钱的。这就说明中小商家在平台上的话语权越来越弱了。他们的日子过得怎么样，很大程度上都得看平台怎么分配流量、怎么设定算法规则。到了旺季这种关键时候，这种弱势地位就更明显了。 之前云南省旅游民宿行业协会就发声吐槽过，说在旺季的时候遇到了不公平的竞争手段，比如变相的“二选一”、单方面涨佣金等等。这些行为搞乱了市场秩序，把很多中小老板的生存空间都给挤没了。不过也不是所有商家都能碰上这些直接的冲突。像李女士说的那样，她的业务量还没到能引发平台特别限制的程度呢。 从佣金比例来看，现在几个大平台抽成都差不多了，普遍在10%到15%之间。商家说用那些“智能调价”的工具虽然需要自己确认操作权限，但在这么激烈的竞争下，“为了曝光量和订单”，“也只能跟着平台的建议走”，“结果把自己的利润空间给压缩了”。 站在消费者的角度看，在网上订房通常会便宜一些。拿济南某连锁酒店同一天的房价来对比一下就知道了。主流线上平台的价格跟店里前台报的价还是有点差别的。乍一看这是数字技术带来的好处和实惠。 不过有专家指出，有些低价是因为平台给的补贴；而更多情况下是商家为了缓解流量焦虑而不得不让出的利润。“消费者享受到的‘红利’，”成本可能就转嫁到了供应链最末端的经营者身上去了。 这次立案调查让大家看到了平台经济背后的权力结构和责任划分问题。那些大平台靠着技术、数据和钱优势搭建起了连接亿万消费者和海量商家的基础设施。虽然提高了交易效率促进了消费，“但也慢慢掌握了关键的流量闸门和制定规则的权力”。 如果这种市场力量用得不好，“就会抑制创新损害公平竞争”，“最终影响行业长期的活力还有消费者的福利”。 针对可能存在的滥用市场支配地位的行为进行调查，“就是为了规范市场秩序保护大家的合法权益”。“它传递出一个很清楚的信号：”“鼓励创新跟公平竞争是可以一起走的”，“健康的行业生态得建立在权责对等、规则透明的基础上才行”。 对在线旅游平台来说，“在商业扩张中怎么守住边界”，“在技术赋能里怎么体现公平”，“在追求效率的时候怎么兼顾中小伙伴的发展”，“这是摆在面前的时代考题”。 对广大中小住宿业者来说，“如何提升自己的数字化运营能力”，“探索更多的获客渠道”，“降低对单一平台的过度依赖”，“也是突破发展瓶颈的重要路数”。 以后只有通过有效的监管、平台自己的规范自律还有经营者自己的努力“协同起来”，“才能打造一个更有韧性更有活力也更可持续的数字经济新生态”。