中国工商银行的南庄坪支行最近给一位叫蔡女士的台湾同胞解决了个大难题。蔡女士过去是用台湾的证件开的账户，后来证件过期了，银行卡就不能用了。这次她来张家界玩，特地跑到南庄坪支行找工作人员帮忙。 工作人员一看情况，立马启动了他们的远程服务。通过视频连线，远程客服指导蔡女士把证件信息更新了，还把银行卡的功能给恢复了。整个过程不到二十分钟就搞定了，效率真的很高。 这次能这么顺利解决问题，主要是因为工商银行搞了个线上线下一起干活的服务模式。现在大家都能在手机上或者店里的机器上办很多业务，不用非得跑柜台了。这种模式特别适合像蔡女士这种证件有问题的客户，省时又省力。 其实这事儿不光是让蔡女士一个人方便了。它也反映出大陆金融机构在服务台胞方面一直在下功夫。大家都知道办业务有时候得填好多资料、等好久时间，工商银行这次用技术把流程简化了不少。 对银行来说，这次也是个挺好的示范。现在的竞争主要是看谁能更好地服务客户。工商银行南庄坪支行的做法告诉大家，怎么把客户的麻烦事变成好事，把潜在的不满变成信任。 以后随着科技越来越发达，两岸交流也越来越多，肯定还会有更多像这样的贴心服务出现。这样大家在这边生活、旅游、发展就会觉得更方便、更有归属感了。