问题——新就业群体如何在城市运行中更好“被看见、被支持、能作为” 近年来，快递业连接生产与消费两端，是稳就业、促消费、保民生的重要支撑。
快递员、外卖骑手等新就业群体规模持续扩大，他们穿梭街巷、服务千家万户，也面临工作节奏快、服务半径大、社会融入感不足等现实问题。
如何让他们在保障城市高效运转的同时，进一步融入社区、参与共治，成为基层治理现代化中的一个现实课题。
原因——把平凡岗位做到极致，是参与治理的底气与起点 在长沙，高桥片区商贸活跃、件量密集，对投递效率和服务质量要求高。
马石光22年扎根快递行业，坚持以真诚服务回应群众需求，累计收派快件超百万件，并长期保持服务“零投诉”。
在业内人士看来，“零投诉”并非偶然，一方面源于对业务流程的熟练把控与细节管理，另一方面体现了以客户为中心的职业自觉：将每一次投递当作建立信任的机会，把“到达”做成“到位”。
这种把本职工作做到极致的精神，为新就业群体参与社会事务提供了信誉基础与组织动员的可能。
影响——从递送包裹到传递民意，新就业群体成为基层治理“流动触角” 作为党的二十大代表，马石光在基层一线工作中更直接地感知群众诉求与城市运行痛点。
他成立“马代表工作室”，并组建“马小哥”志愿服务队，带动快递员等群体参与志愿服务与社区事务。
与传统志愿力量相比，快递小哥常年在路上、覆盖面广、触达点多，既能在应急协助、文明宣传、便民服务中发挥作用，也能够在日常走访中发现安全隐患、反映民生诉求，成为基层治理的“流动触角”。
这种从职业角色向社会角色的延展，有助于推动“服务对象”与“治理力量”的双向转化，增强城市治理的精细度与温度。
对策——以制度化渠道、组织化方式，让“好人好事”形成可复制的长效机制 从实践看，新就业群体参与基层治理，关键在于把分散的个体善意转化为可持续的组织行动。
其一，要完善沟通平台与表达渠道，畅通一线从业者反映问题、建言献策的路径，让“路上看到的问题”能及时进入治理流程。
其二，要加强组织化动员与服务保障，通过工作室、志愿队等载体，形成常态化培训、任务对接与激励反馈机制，避免“一阵风”。
其三，要推动社区、企业、社会组织协同发力，在休息驿站、权益保障、职业培训等方面加大支持力度，让他们“愿意参与、能够参与、参与有效”。
其四，要在全社会弘扬劳动光荣、服务至上的价值导向，营造尊重一线劳动者的社会氛围，使雷锋精神在岗位实践中有更坚实的土壤。
前景——以“小包裹”连接“大治理”，让雷锋精神在城市脉搏中持续生长 当前，各地正推动基层治理重心下移、资源下沉、服务下倾。
快递员等新就业群体在城市网格中具有天然的流动优势和信息优势。
随着参与机制更完善、权益保障更到位、协同网络更紧密，这支“在路上的力量”有望在社区共治、文明创建、应急响应等领域发挥更大作用。
马石光的经历表明，新时代雷锋精神并不遥远，它既体现在对每一件包裹的负责，也体现在对一座城市的关切；既来自个人坚守，也需要制度支撑与社会合力共同托举。
平凡不是平庸的代名词，坚守才是价值的真正刻度。
马石光用二十二年的从业历程证明，一个人能走多远，往往不取决于起点的高低，而取决于能否在本职岗位上持续投入、不断深耕。
在新时代的语境下，雷锋精神的传承，需要的正是这样一批愿意将善意化为日常、将责任落于行动的普通人。
他们的故事，或许没有宏大叙事，却有着最真实的力量。