新华社济南1月20日电 为给深夜抵济旅客送上温暖归途，济南市公共交通系统快速响应，于1月18日凌晨采取联动措施。针对成都东开往济南东的G1841次列车0时24分晚点抵达、菏泽开往济南的G5521次列车1时35分晚点进站的情况，公交部门预先调配运力。在济南东站枢纽，调度中心依托智能系统增派1部加班车保障接驳，打破信息壁垒实现主动服务。身着橙色马甲的12名志愿者分赴关键节点，用中英文双语导乘卡指引方向，还为特殊旅客提供“一对一”护送。 为应对凌晨车流压力，调度中心实时规划最优路线并开放候车区供旅客休息。这场应对得益于多年积累的体系建设：“智慧公交大脑”整合气象、路况等多元数据生成方案；极端天气应急规程确立了标准化流程；跨部门演练形成了多方协同网络。数据显示，2023年济南公交已启动极端天气应急响应27次，累计保障晚点旅客接驳超2000人次，车辆准点率达98.6%。 社交媒体上，#济南凌晨公交守护归家人#话题阅读量突破百万。从成都探亲返济的李女士表示本以为要在车站等到天亮，没想到加班公交车仍在等候。这种将应急服务常态化的做法塑造了负责任的城市形象。专家认为公共交通作为城市动脉，其应急表现影响市民安全感。济南此次深夜守护表明，当公共服务真正以人为尺度时，城市就能在细节处生长出打动人心的力量。