2023年到2025年，山西把打造“旅游满意”放在了重要位置。旅游就是游客跟景点的约会，也是服务跟体验的互动。山西不但涵养生态，还丰富了业态。政府把重点放在优化体验、改进服务上，推动大家善待游客，营造好的旅游环境。为了让游客觉得安心，山西制定了三级贯通的政策体系，让规范进入每一个服务细节。2024年6月五台山实施的《山西省五台山文化景观保护条例》就很好地解决了这个问题。五台山每天限流4万名游客、2000辆外来车辆，还有100多辆转运车来回跑。核心区建了地下通道实现人车分流，彻底解决了以前节假日拥堵的问题。现在景区指挥中心可以实时监测数据，超标就推送分流提示。核心景区拥堵时长下降了80%，游客满意度达到95%以上。 除了五台山还有其他景区也在提升服务。比如太原发展演艺经济的时候就给演唱会观众安排公交专线和免费游览活动。八泉峡增加了遮阳设施和休息区方便游客。今年国庆节以来后台收到1.3万多条评价，有表扬也有投诉。针对投诉文旅部门逐条整改，形成闭环管理。有些游客反馈说扫码评价不到一小时就收到反馈了。 为了给游客提供好的服务保障山西构建了大文旅工作格局。针对低价游、强制消费等问题进行常态化治理。2024年起招募文旅质量体验官评估产品与服务水平。2025年7月全省11个市每月发布旅行社和导游“红黑榜”来引导规范运营。 近年来山西还开展专项整治保障游客权益。除了专项治理还有三提升行动解决行业痛点。建成多线并行投诉受理平台和2+48小时快处机制把热线电话与12345联动起来。 全省范围内黄河、长城、太行这3个一号旅游公路串联起美景。5191座厕所补上短板让网络覆盖景区每个角落。智慧旅游云平台让预约购票导览变得很方便。 晋城市阳城县从民宿等级评定到智慧平台搭建持续补齐短板推动入住率提升。太原演唱会时给观众提供便利交通和折扣券等福利。八泉峡增加了遮雨设施让游客不怕风吹日晒。 随着游客量增长中远端客源增加推动市场主体改进服务水平。从几年前的基本要求到如今的细节关怀市场主体学会了宠客塑造了山西文旅服务质朴热诚厚道的口碑。