高速收费员用铁锹铲掉泥巴，给货车减重。这一招帮司机解了超限的难题，暖心服务让大伙儿竖起了大拇指。1月3日晚上，有辆载着挖掘机的车开进了杭甬高速宁波收费站。过磅一称，发现超限了大概0.5吨。按照规定，车得退回去卸货才行。 当班收费员史凌杰仔细一看，发现超重的主要是挖机履带和铲斗上沾的厚厚一层泥。他没硬赶人家走，而是把车领到了外广场。胡纪山班长也拿着铁锹跑过来帮忙。大家一边铲一边跟司机聊：“把泥巴给铲掉，重量应该就差不多了。”司机没想到收费员会这么做，心里挺感动。 忙活了近半小时，车又过了一遍磅。这下好了，标准达标了。司机临走时冲史凌杰和胡纪山招手打招呼：“你们是真好！”别看这事不大，其实透着好多道理。现在有些车因为货物上沾的东西超重了，这叫“非恶意超限”。要是光看规矩不管实际情况，司机得多费时间和钱。 基层工作人员不光要守规矩，还得看仔细、多琢磨。史凌杰他们这就叫责任意识和服务意识一起到位。这一铲子不光解决了通行问题，还让人觉得挺暖和。以后大家伙儿见到收费员也就不那么怕了。 中国的高速公路现在越来越发达了，怎么管好路又方便大家开车，成了大家关心的大事。有的地方已经弄了司机之家、搞了紧急援助啥的。宁波收费站这次的做法就是个好例子。 以后咱们可以把这种好经验固定下来。要是真是因为下雨或者沾上泥巴才超限一点点的话，可以弄个快速处理的法子。另外也得宣传一下让大家养成好习惯，别把东西装太多。 这样的管理才能让路更安全、更高效、也更有人情味。一把铁锹能把泥巴给铲掉吗？其实这就是在给服务诚意加码呢！