1月9日那天，突然冒出来的机票价格大跌，真的吓到了不少人。当时我在刷海南航空在好几个第三方网站的航线，发现上海飞深圳、成都飞深圳这些热门航线，票面价低得吓人，甚至有些航班只要137元。 这件事很快就传开了，大家都开始抢票。到了中午，海南航空发了个公告说是系统出故障了，现在已经修好了。他们还专门说了一句：只要是支付成功了又出票的票都有效，旅客能正常用。本来大家都松了一口气，结果还是有问题。 就有个叫晏女士的成都朋友，她那天早上抢了一张137元的成都去深圳的机票，付完钱平台也显示马上就能出票。可她等了半天都没动静，去问客服才知道订单被取消了，钱也退回来了。晏女士完全不知道这是怎么回事，也没看到航空公司给啥补偿。 像晏女士这样的情况在网上还不少，大家都在问：既然已经承诺支付成功出票就有效，那为啥有人付了钱却拿不到票呢？我专门给海南航空客服打了个电话，他们还是说故障修好了。 再去找第三方平台的客服聊了聊，平台的人说是因为航空公司的价格不正常，有些票暂时出不了票，所以就给取消了。他们现在正和海南航空商量怎么处理呢。至于为啥同样的票有人出得了有人出不了，平台说可能因为用的出票渠道不一样。 这事儿确实有点乱套了。同样的系统故障、同样的平台下单、同样的支付方式，最后有的拿到了有效票，有的却啥也没捞着。这种不确定性真让人心里没底。 从航空公司那边看，他们发公告的速度挺快的也挺负责任的，能把信誉保住已经不容易了。不过这次暴露出一个大问题：钱付了和票拿到手这两个环节中间有断层。还有就是航空公司和第三方平台在解释和负责的时候衔接不太好。 对于整个行业来说，这不仅仅是个技术故障的问题。怎么把系统风险的影响降到最低，怎么更好地安抚消费者情绪，这才是关键。希望以后能把这些应急预案做得更细一点吧。