广东来的谢先生，之前因为有一张杭州的车，后来去广东发展，车子没带过去。最近想给这张旧行驶证换个新的，结果发现系统上根本查不到这辆车。他拿着临时身份证办的手续，后来换了正式身份证后没去更新信息，所以现在想在“交管12123”上换证根本办不到。 他打给杭州车管所求助，刚好接电话的是朱珈虹。按规矩说他得自己或者找人拿证件去现场办，可他在广州呢，离杭州太远了。谢先生就气不过随口说了句：“我在杭州没有朋友，你能给我当一回朋友帮忙办吗？” 没想到朱珈虹直接答应了，“你要是信得过我就行。” 谢先生当时愣住了，“真的能行吗？”朱珈虹重复了一遍：“只要你相信我们。”两人就这么确定了下来。 今年年初的时候，他把材料寄到杭州车管所。昨天上午朱珈虹打电话告诉他东西收到了，可以开始连线办理了。 两个人通过微信把委托书做完。因为信息匹配有点麻烦，朱珈虹需要调很多档案出来上传备案。花了整整68分钟才终于搞定。 等到新证件寄出去后，谢先生专门录了个视频发到网上感谢她。他觉得这位工作人员不仅不怕麻烦一直在帮他想办法，而且特别认真负责。 昨天记者找到朱珈虹时，她正在窗口给其他车主办业务呢。同事把视频告诉她后她才知道自己被谢先生发上网表扬了。 朱珈虹说其实昨天正式办的时候不光是她一个人在忙，后面档案岗、受理岗的好几位同事都在帮着一起弄呢。“光是我一个人肯定搞不定的。” 谢先生当时情绪有点不好是真的，“我在电话里其实带了点情绪的。”不过朱珈虹说她当时满脑子想的都是怎么帮他把证办好，根本没在意这些。 现在手机上办事虽然方便了，但总会有特殊情况需要线下处理。“互相理解一下嘛，理解人家的急处就能尽量多帮一把。” 窗口对面的墙上写着“把方便让给群众，把困难留给自己”，朱珈虹觉得这句话说得特别对，“咱得把麻烦都自己扛下来。” 远在广东的谢先生这次真的很感动，“虽然素未谋面但这种超出预期的惊喜让人很暖心。”