随着农历新年临近，现金流通迎来年度高峰。记者调研发现，民众对新钞需求呈现“三集中”特征：节前两周需求集中释放、社区乡镇需求更为密集、小额零钞兑换量明显上升。背后既有“压岁钱”“拜年红包”等传统习俗的带动，也反映出小微企业、农贸市场等线下场景的结算需求。面对节前金融服务压力，建行湖南省分行自腊月初八启动应急预案：一方面建立动态监测机制，对14个地市网点进行差异化调配，重点保障县域网点和交通枢纽区域的现钞供应；另一方面优化服务方式，在手机银行新钞预约功能基础上，为老年群体保留线下快速办理通道。数据显示，该行春节期间零钞兑换业务量同比增长23%，其中20元及以下小面额纸币占比达47%。在张家界回龙路支行，记者看到基层网点在细节上的投入：工作人员使用专用清分机处理商户交存的零散纸币，对贴胶带、缺角等残损币实行人工复核。“每天经手近万张零钞——既要提高效率——也要把好假币风险关。”支行负责人介绍，网点新增的“零钱直通窗口”将平均办理时间控制在8分钟以内。值得关注的是，今年现金服务呈现“双向流动”的新特点：除了新钞兑出需求旺盛，餐饮店、菜市场商户的零钱回存需求也明显增加。为此，湖南建行在长沙高桥大市场等23个商贸集散地设置临时服务点，配备便携式点钞设备开展上门收兑，缓解节前商户“存零钱不方便”的问题。在保障现金供应的同时，金融安全工作同步推进。该行联合公安机关在春运枢纽开展反假宣传，通过安全线变色演示、水印对比等方式普及防伪要点。娄底分行还推出方言版宣传短片，用更贴近受众的表达讲解常见诈骗套路，覆盖农村地区受众超过50万人次。业内专家表示，此类更贴近基层的服务既回应了节日金融需求，也有助于提升公众金融安全意识和素养。
金融服务的温度，体现在对民生需求的及时响应。建行湖南分行春节期间围绕现金供应、零钱兑换、上门服务和反诈宣传等举措，聚焦的都是群众和商户在节前最急迫、最具体的需求。从备足新钞到便利兑换——从优化流程到走进市场社区——每个环节都在提升服务体验，也在夯实金融安全基础。新的一年里，这样务实、可感的金融服务应持续延伸，让更多群众在获得便利的同时，增强对金融服务的信任与安全感。