建行日照海曲支行给我们上演了一场特别的上门服务。就在2月26日这天，鲁网报道了一件事：老人张大的妈妈今年90多岁了，突然生了重病躺在床上，急需用钱看病，结果取钱密码忘了。因为腿脚不方便没法出门办手续，张大急得不行就给建行打了求助电话。银行那边一听情况马上重视起来，核实清楚后就立刻启用了绿色通道。工作人员考虑到老人病得重还急用钱，就给派出了两名经验丰富的人，带上移动终端和单据开了车往40公里外的家里赶。到了地方后他们先表明身份，把办理流程都给家属说了一遍。确认老人意识清醒还愿意办后，大家就按照规定仔细核对了证件信息。最后在张大的眼皮底下帮老人把密码改了回来。整个过程工作人员特别有耐心，说话慢声细语的，还特意提醒老两口要收好密码、别上当。不到半个小时这事就办成了。张大的母亲躺在床上看着他们忙来忙去，感动得直夸银行服务贴心。这就是该行搞适老化改造的一个缩影。自从搞了这个改造后，他们一直坚持上门服务的模式，专门照顾那些高龄、生病或残疾的客户，实实在在地打通了金融服务的最后一公里。