2019年，国铁南宁局的南宁东站有了一支由秦蓉蓉牵头的“帮帮盲”志愿服务队。这10人的队伍坚持了专业的“五专”服务法，还每年邀请专家培训。他们为视障旅客提供肩膀或手肘倚靠，绝不随便抓握盲杖，也不说模糊的“这边那边”，只说“几点钟方向”。这种细致入微的专业态度，让苏金这样的视障旅客敢一个人坐高铁。服务内容从视障群体自然拓展到老人、婴儿、伤患等需要帮助的人。2026年春运期间，这个站预计要发送1600万旅客。客服中心的10个工作人员忙得脚不沾地，每天在白板上实时更新重点旅客的信息。 一次，有七八位上海来的平均七十多岁的老人要在南宁东站换乘去北海过冬。他们行动不便，还带着大行李，换乘时间非常紧张。列车到站后，工作人员立刻在站台就位帮忙搬运行李和轮椅，引导他们快速换乘。组织者吴阿姨和秦蓉蓉互加了微信，还在朋友圈点赞服务到位。客运员毛城权也有过类似经历。他在南广场遇到一位操着浓重方言的老人焦急徘徊。原来老人记错了下车地点，在南宁东站下了车，却要去南宁站换乘。老人没有电子票也不记得家人电话。毛城权陪老人休息并帮他查询信息，最终联系上扶绥的家人，避免了一场“人在囧途”。 在上海来的团体和这位老人身上都能看到工作人员的细心。只要有人长时间盯着屏幕发呆或在路口犹豫驻足，工作人员就会上前帮忙。秦蓉蓉说这种需求往往藏在一个眼神或一次驻足里。目前他们已经服务了超过1.2万名视障旅客。这个队伍给了视障者、老人还有其他重点旅客更多的安心和温暖。