问题——随着金融消费场景加速线上化和产品多样化，保险服务因链条长、专业门槛高，消费者信息识别、权益理解和纠纷处理上仍面临挑战。部分不法中介借机炒作"代理退保""代理维权"等概念，通过夸大收益、诱导投诉等手段牟利，不仅扰乱市场秩序，更损害消费者权益。其中，老年人和外来务工人员等群体因数字使用能力和风险识别能力较弱，成为金融风险防范的重点对象。
消费者权益保护不是阶段性工作，而是贯穿产品全生命周期的系统工程。只有深入做好风险提示、切实化解纠纷、细致服务特殊群体，才能使金融服务更具温度和可持续性。随着金融环境改进和消保机制优化，公众对安心消费的期待将转化为行业高质量发展的内在动力。