就在3月15日，也就是咱们大家都关注的消费者权益保护日那天，中国金融传媒搞了个“2025金融消保与服务创新案例”的活动。富德生命人寿拿到了两个荣誉，一个是机制创新，还有一个是消费者教育宣传。他们之所以能拿奖，全是靠在消保方面的努力和成绩。 这个公司专门弄了个“四位一体”的体系，就是把考核、制度、流程还有科技全都绑一块儿。他们想让消保工作变得更扎实，就给自己定了个规矩，全流程、全链条都得管起来。为了让这个事儿能真落实，他们还搭了个三级垂直的架构，专门组了个队伍来管这事。 在规章制度上，富德生命人寿也没含糊，把产品、销售、服务到投诉这几个环节都列进去了。为了防风险，他们把审查环节强制加进了业务流程里，还用数字系统盯着。另外，他们还保护客户信息安全，免得有风险。要是消费者有问题想投诉，他们还会把“枫桥经验”用上，直接把问题解决在基层。 这两年在宣传上，富德生命人寿也是没闲着。他们不光搞线上的，还在线下开了35家分公司的教育基地。线上他们弄了个矩阵，搞了宣讲团和知识库；线下他们搞沉浸式的小课堂和光影集。像“青骑兵”服务队还会跑到社区或者山区去做活动。 到了“3·15”这种关键节点的时候，他们就搞了个“拼拼乐”游戏和“大闯关”活动。光是这两个活动就吸引了220万和441万人次参与呢！他们还搞了戏说、绿色这些新花样的活动。 最后他们还发了个《自律准则》，把“十要十不”变成了大家都得遵守的规矩。这次拿奖对他们来说就是个新起点，以后他们会更用心做服务，把金融环境变得更好。