南方航空吉林分公司这次的春运服务升级，特意把“一老一小”群体给安排得明明白白，给春运增添了不少温情。现在大家都忙着回家过年，航空客流量蹭蹭往上涨，老人和孩子坐飞机的人也特别多。这些旅客大多身体不好，没坐过长途飞机，心里难免慌得很。以前航空公司只盯着流程办事，很难照顾到每个人的特殊需要。 现在情况变了，家里有老人或者带娃的出行成了常态，大伙儿不光想要方便、舒服，还想有人陪说说话。航空业也开始不满足于以前的“大而全”，开始琢磨怎么把服务做得更细致。南方航空推出这一系列新举措，既是为了迎合大家的新需求，也是他们主动转变思路、把“旅客第一”落到实处的一次尝试。 这次的“三个一”服务特别实在，从登机到降落都照顾到了。飞机上有人主动给带路，还把安全带检查好，帮忙放行李。吃的方面专门给老人准备了清淡软糯的饭菜，怕他们肠胃受不了；给小孩子弄了健康零食和常温饮料。中间还搞点小游戏、教健身操什么的，把路上的无聊劲儿给驱散了。 南方航空吉林分公司搞了个全流程闭环服务体系：起飞前先把人给招呼舒服了；中间按个人口味配餐；最后全程陪玩、陪健身。这么一套下来，安全、舒服、高兴这三层目标都能达成。 现在这些措施虽然暂时解决了春运的问题，但能不能长久坚持下去还得看后续怎么做。以后得把这些服务变成常态化的规定动作；还要联系机场和医院搞点应急办法；再就是利用大数据和智能设备让服务变得更聪明点、更无感。只有把临时的好点子变成固定的制度规矩，民航的服务质量才能一直往上走。 春运不光是看飞机能不能把人送走了；更是看大家心里暖不暖和。一句问候、一次互动的变化背后，其实是整个行业从只讲效率变成讲人情味儿的过程。在出行越来越方便的现在；让每一趟旅程都充满尊重和温暖；不光是企业该做的事；更是整个社会文明进步的表现。 以后希望各行各业都能从用户需求出发去搞创新；在干活的过程中把温情传过去；在服务里体现出时代的深度和厚度来。