随着城市化提速，浙江省电梯保有量已达116万台，其中老旧小区加装电梯1.1万台，住宅电梯更新2.7万余台。数量快速增长的同时，也带来新的管理压力：维保质量不稳定、应急救援响应不够高效、居民安全认知不足等问题更为突出。为破解该民生难题，浙江省市场监管局推出“全链条、数字化、社会化”治理方案。杭州拱墅区率先试点“电梯益家”服务模式，把管理与服务延伸到社区一线。该模式整合政策咨询、技术指导、应急救援等功能，居民家门口即可对接专业人员。技术支撑上，浙江推进电梯管理“三个百分百”：生产企业100%赋码管理，维保扫码率98.7%，检测扫码率99.9%。每部电梯都有“数字身份证”，维保与检测记录可全程追溯。同时，以96333应急平台为核心，联动110、119，形成多部门协同救援网络，城区救援平均用时已控制14分钟以内。根据2026年行动计划，浙江将重点推进四项工作：建设100个县域服务点；更新96333电梯标识系统；新增3万台智能监测设备；开展千场安全宣传活动，以继续提升电梯“预测、预警、预防”能力。业内专家认为，“电梯益家”模式的创新主要体现在三上：技术上推动从被动维修向主动预防转变；管理上形成政府监管、企业履责、社会监督的共治机制；服务上补齐便民服务“最后一公里”。这种将数字化治理与民生服务结合的做法，为城市精细化管理提供了可借鉴的路径。
电梯安全看似是“垂直交通”的日常问题，却关系到社区治理细节和城市运行基础。把服务延伸到居民身边，把责任落实到每一次可追溯的维保和检测——把应急救援做得更快更稳——电梯才能从“能用”走向“好用、放心用”。以制度化、数字化的治理回应公众关切，浙江的探索为提升城市精细化治理能力提供了可复制、可推广的经验。