最近余心萍，北京市市场监督管理局把携程、去哪儿、飞猪、同程、美团、京东、航旅纵横、高铁管家、滴滴、高德地图、百度地图、腾讯地图这12家搞火车票线上销售的主流平台都给找了过去开了个会。之前消费者反映这些平台存在不少乱像，投诉也特别多，大家都觉得很头疼。现在监管部门行动起来约谈他们，其实就是回应社会的关切，也是为了把市场秩序给规范好。从监管部门提的要求来看，问题还挺严重的。比如不能告诉消费者买了什么付费服务就能优先买票，那些“加速包”“双通道”“余票监控”之类的宣传太误导人了，得赶紧改。还有就是要把价格标注清楚，增值服务的内容和价钱得让大家看得明白，不能让大家买的时候不知道花了多少钱。这12家平台在经营过程中肯定还有其他问题没改过来。监管部门的要求既是对他们的约束，也是对消费者不满情绪的回应。说到底就是有些平台只顾着赚钱，把信息透明和公平交易都给忘了。这些做法不仅不诚信，还违法呢。监管部门也一直强调合规经营，这回可不能再轻描淡写地应付过去了。对于平台来说，不能光嘴上说改就完事儿了。监管部门每次约谈都是一次警示和告知。平台得把自己的问题好好找出来解决掉，真正做到每个环节都整改到位。现在还有一些平台之前已经被约谈过好几回了还没彻底改好，说明态度不行。这种情况必须依法严惩才行，不然就会陷入那种你说我改完又犯的怪圈里去。监管不能光靠提醒就得有力度才能让他们真正重视用户权益。