湘雅医院这次设立的“协诊护士”岗位，确实给急诊抢救工作增添了不少人文关怀。急诊科这种地方，平时的工作节奏快，变化大，再加上人流密集，患者和家属往往会感到无助。中南大学湘雅医院在2025年2月开始实施这个计划，就是要给急诊室的人文服务添把火。这批戴着红袖章的护士不再是守在护士站里被动接应，而是主动走到各个角落去巡视和帮忙。 他们在急诊大厅、检查通道和抢救室外这些关键区域不停地走动，不仅是给病人指路、陪伴病人的向导，还负责协调医疗流程和调配资源。这种设置直接瞄准了急诊服务中的大痛点。比如七十多岁的张爷爷独身看病时，“红袖章”护士全程陪同指引，帮他顺利完成了检查和手续；李敏护士在一个雨夜面对高烧惊厥的幼儿时，不仅开通了绿色通道，还一直安抚情绪崩溃的母亲。急诊科主任李湘民教授也注意到了这种模式的好处，特别是在处理群体性伤患时，协诊护士的协调能力特别强。 护士长韩业琼把他们比作流程的“润滑剂”。护理部主任岳丽青指出，这不仅是增加人手那么简单，更是“以患者为中心”理念的具体体现。作为中华护理学会人文护理专业委员会主委单位的湘雅医院一直强调“去帮助”“去安慰”的精神。这些协诊护士不仅需要专业知识和沟通技巧，还得主动发现需求并给予帮助。 过去一年的实践数据显示效果很好：急诊满意度从93.53分升到了98.10分，“有温度”“很贴心”成了大家常说的话。在管理效能上，有了协诊护士的衔接与协调，快速反应团队的平均响应时间缩短了40秒，危重患者救治效率也提升了不少。这说明把人文关怀转化成效率提升的支撑是完全可行的。未来还需要继续深化这种以人文为导向的创新服务。 2025年2月在湘雅医院急诊科率先设立的“急诊协诊护士”专职岗位有效地解决了急诊中存在的一些问题。在2025年2月这个时间点开始推行后，“红袖章”护士们的工作让很多患者和家属感受到了温暖和安心。这个模式让湘雅医在急难险重的情况下更好地履行社会责任。