现在大家出去玩都喜欢在网上买票,这是好事儿。但这几天不少人吐槽说,有些大平台搞套路太深,说是最低价其实是在玩捆绑销售。你点开一看价格排第一的选项,结果仔细一看全是加了增值服务的套餐,到了付款那一步根本没法取消,最后付的钱比那个没有服务的“净价”还贵。这事儿闹得挺大,大家都在议论平台到底该不该这么干。 有消费者说,他们在买机票或者火车票的时候,平台就爱把那些套餐放在最显眼的地方,然后用特别小的字来标注到底有哪些服务。大家习惯性地挑那个便宜的下单,结果发现已经被默认加上了那些根本不需要的服务,账单金额一下子就变高了。更让人头疼的是,有时候所谓的“最低价”套餐算下来比后面那个明码标价的纯票还贵。这种设计摆明了就是在忽悠人看不清真价格。 《电子商务法》出来以后,法律上明确规定了不能把搭售的东西设置成默认同意。以前那种硬邦邦的捆绑确实少了不少,可现在的平台开始在页面排版和价格排序上下功夫,弄出一些模糊的提示来搞“软性捆绑”。懂行的人说了,这其实就是平台在法律边缘试探。他们心里门儿清消费者有个毛病,就是喜欢比价选最便宜的,再加上大家买东西都比较着急没细看,这么一弄就把增值服务给变相卖出去了。 从挣钱的角度看,这些增值服务现在成了不少平台的主要利润来源。因为现在票务价格都透明了,大家只能靠这种手段来维持收益。这种做法直接把消费者的知情权、选择权和公平交易权给侵害了。大家在信息不对等的情况下被迫做了决定,不仅白花了冤枉钱,退改流程也特别麻烦很难维权。长期下去肯定会让人越来越不信任这些平台。 法律专家和监管部门也给了不少建议。一方面是平台要负起责任来,得把增值服务的内容和价格清清楚楚地摆在显眼的位置上,禁止默认勾选;另一方面消费者自己也要长个心眼,下单前仔细看看订单明细,尽量选那些官方平台或者价格明明白白的“净价”选项。北京市互联网法院还提示大家遇到纠纷要留好证据截图和聊天记录。 随着法律法规越来越完善,以后对这些新型侵权行为的监管肯定会越来越严。价格到底透明不透明、用户能不能自主选择会成为重点关注对象。长远来看,平台别老想着搞那些“套路式”的营销了,还是把心思放在提升服务质量上吧。 只有真正尊重消费者权益,市场环境才能健康发展。科技进步是为了让用户体验更好的,不能变成用来设置信息壁垒的工具。只有平台守规矩、监管部门好好管、消费者自己也理性点,才能建起一个透明公平的旅游消费生态。