当前，传统制造业面临数字化转型的重大课题。
浙江奥康集团作为国内知名鞋履企业，在这一浪潮中找到了自己的突破口：不是简单地引进技术，而是深入业务场景，自主研发适配产业需求的人工智能解决方案。
问题识别与技术突破 奥康电商团队在日常运营中发现了一个普遍存在的行业难题：客服响应速度慢、回复错误率高、人工成本居高不下。
这些问题不仅制约了用户体验，也成为制约企业扩大规模的瓶颈。
基于这一痛点，奥康电商客户服务部与信息技术中心联合攻关，成功开发出电商客服AI智能体系统。
该系统采用"AI大模型加RPA加专属知识库"的技术架构，形成三大核心功能模块。
其中，AI Agent负责全天候不间断地接收和分类客户需求；AI大模型将用户的口语化表述转化为系统可识别的结构化指令；AI加RPA技术则实现跨系统的自动化执行，无需人工介入即可完成订单查询、售后处理等复杂操作。
这一技术方案投入应用后，效果显著。
数据显示，单日咨询处理量提升了4倍，客服人工成本下降87.5%，客服回复错误率下降97%，用户满意度和订单转化率也随之提升。
凭借扎实的技术实力和突出的业务成效，该项目荣获浙江省企业首届智能体开发大赛三等奖，成为传统企业数字化服务转型的典范。
人才赋能与终端升级 技术创新只是转型的一个方面。
奥康深刻认识到，再先进的技术最终也要通过一线员工转化为用户体验。
为此，公司系统推进人才赋能工程，既组织员工参加线上通用AI课程学习，又邀请AI实战专家量身定制线下培训课程。
传统产业的转型升级，既需要技术突破，更需要把技术嵌入业务流程、嵌入一线能力、嵌入组织协同。
奥康从客服、门店到制造的链条式推进表明，数字化并非“替代人”，而是重塑效率、提升体验、沉淀方法的系统工程。
面向未来，鞋履行业的高质量发展关键在于以用户为中心的持续创新：让服务更快更准，让销售更专业更可信，让制造更稳定更灵活，在“可量化的成效”中夯实品牌竞争力。