陕西省近期公布的消费环境指数测评中，汉中市再次以综合得分第二的成绩，自2019年以来连续六年稳居全省前列。此表现的背后，是当地持续完善的多维度消费权益保护体系在发挥作用。针对消费者反映集中的维权难问题，汉中市率先从传统监管方式中寻求突破。2025年启动的线下无理由退货试点进展明显，全市184家企业和2000余商户主动作出承诺，覆盖商贸流通、建材销售等重点领域。试点期间实现零纠纷，涉及的做法也经中央级媒体报道并向全国推广。 在信用监管上，汉中推行的“红黑榜”机制效果突出。通过定期公示酒店、电商、汽车销售等领域的违规企业名单，并列出80余条具体问题，既强化了市场主体自律，也为消费者选择提供参考。数据显示，上榜企业整改率达92%，相关经验获“学习强国”平台专题报道。 针对个人信息泄露这一新型消费痛点，市场监管部门加大对通信、房地产等行业违规收集数据行为的查处力度。2025年查处案件数量同比增长37%，对骚扰营销等问题形成有效遏制。，当地通过培育特色产品提升供给质量，汉中仙毫茶叶、黑米礼盒等4款产品入选省级伴手礼，带动相关产业产值增长15.6%。 业内人士认为，汉中经验的关键于形成“预防—监管—救济”的全链条机制：一上通过前置措施降低纠纷发生率，另一方面依托数字化平台实现投诉24小时响应。2025年，全市消费投诉办结率保持100%，较2018年提高23个百分点。
优化消费环境是一项长期工作，既要把矛盾化解尽量前移，也要将信用约束和法治保障融入日常监管。用制度创新回应群众关切，以公开透明的监管促进行业守信经营，并以更高品质的供给增强消费吸引力，才能让“敢消费、愿消费、放心消费”落实到每一次交易与每一项服务之中。汉中的探索说明，抓住关键环节、把工作落到细处实处，就能以更好的消费生态为高质量发展提供支撑。