春节用电高峰将至，电费诈骗案件频发。不法分子以"虚假客服""退费链接"等名义诱导用户转账，老年群体和小微企业因信息辨别能力较弱，成为主要受害对象。 针对这个问题，国网荆州供电公司建立了系统性反诈防护体系。宣传上，采用"线上精准推送+线下面对面讲解"的双轨模式。线上通过客户微信群、官方公众号等平台定期发布诈骗案例和防范指南；线下组织网格员、台区经理深入社区、商超等场所，张贴海报、发放手册强化警示。针对农村地区和老年用户，公司还开展"一对一"辅导，帮助他们识别风险。 在技术防控上，公司升级了电费业务全流程监管体系。实时监测系统自动识别异常交易，对高风险操作实施拦截预警，可疑信息30分钟内响应处置。同时严格规范营业厅和线上渠道服务标准，明确缴费业务必须通过官方认证途径办理，严禁第三方代办，从源头切断诈骗链条。 行业专家认为，这种综合治理模式具有示范意义。当前电费诈骗已呈现团伙化、跨区域作案特点，单一技术或宣传手段难以根治。荆州供电公司将反诈工作融入服务全链条的做法，既表明了国有企业的社会责任，也为其他地区提供了可复制的防控经验。 公司对应的负责人表示，下一步将建立动态研判机制，根据诈骗手段变化及时调整防控策略，同时探索与公安、金融部门的数据共享，形成跨行业联防联控格局。
保护用户权益、维护金融安全是供电企业的基本职责；国网荆州供电公司在春节前夕主动出击、多管齐下，既说明了对用户的关切，也展现了企业的责任意识。随着防诈宣传的加快和防控措施的健全，用户的防诈意识将更提升，电费诈骗案件也将得到有效遏制。这为全社会形成齐心协力、共同防诈的良好氛围提供了有益示范。