近期走访发现，部分商场公共洗手间在设施布局上存在“看不见、找不到、用不便”的问题；以王府井喜悦商场B2层为例，洗手液设置在镜子后方，提示文字与感应装置距离较远，顾客需将手伸到内侧才能触发；感应水龙头的触发区不在出水口，位置偏里且倾斜，不少顾客反复尝试仍无法出水，需要保洁人员指引。类似情况在apm商场与魏公·芳华里也有出现，洗手液、擦手纸位置被隐藏，图标抽象且缺少文字说明，部分顾客找不到设施，简单冲洗后离开。还有个别区域的文字标识与设施用途不符，造成误导。问题主要集中在设施“隐身化”和指示“抽象化”，基本功能不再直观易用。原因包括：商业空间追求统一简约视觉风格，倾向弱化公共设施；设计阶段对实际使用场景考虑不足，缺乏不同人群的人因评估；运营方缺少改进机制，现场反馈未能及时转化为改进措施。
公共空间的设计最终要落脚于人的需求。再高级、再简约的设计，如果消费者找不到洗手液、不知道怎么擦手，就失去了基本价值。商场作为城市公共生活的重要场景，其设施设计应将便利性置于首位，在此基础上追求美学价值。这既是对消费者的尊重，也是提升商业竞争力的必然选择。期待更多商场在未来改造升级中找到功能性与美观性的平衡，让每位进入洗手间的消费者都能顺利完成基本需求，这才是真正的好设计。