问题——金融消费场景加速线上化，风险也更隐蔽、更复杂。近年来，电信网络诈骗、非法中介“代理退保”、诱导高风险投资、过度采集个人信息等问题，越来越多地渗透到日常生活中。部分消费者，尤其是老年人、新就业形态劳动者等群体，由于信息渠道有限、风险识别能力不足，更容易成为不法行为的目标。如何把专业条款和风险提示讲清楚、传开去、落到位，是金融机构消费者教育宣传面临的现实难题。 原因——一是金融产品和服务专业性强，消费者理解门槛高；二是网络传播放大信息不对称，不法黑产借助社交平台进行“话术包装”，诱导性更强；三是部分重点人群时间碎片化、接触宣教场景少，风险提示难以有效触达。破解这些难点，需要更强的组织协同、更精准的受众定位和更有传播力的表达方式。 影响——宣教触达的深度和广度，直接影响消费者权益保护效果，也关系到行业声誉风险控制。活动期间，新华保险江苏分公司围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，建立省市联动推进机制，统筹全省12家中心支公司协同开展。各营业网点通过横幅、海报、电子屏等实现主题展示全覆盖，并通过晨会、例会等逐级部署，将宣教要求延伸到一线服务环节。通过组织化推进，有助于形成“风险提示—知识普及—服务引导”的闭环，提升消费者对正规金融渠道的信任与依赖，减少因信息误导带来的投诉和纠纷隐患。 对策——突出“精准化、场景化、互动化”，把宣教落关键人群和高发风险点上。 一是聚焦重点人群，守好“钱袋子”。在社区、养老机构等场景，面向老年群体开展防诈与理性投保提示，用更易理解的语言和情景讲解“代理退保”等常见陷阱，强调通过正规渠道咨询与维权的重要性；在乡村党群服务点等基层阵地，通过面对面答疑，把风险提示送到“家门口”。同时面向快递员、网约车司机等新就业形态劳动者，将宣教课堂搬进物流园区、站点等工作场所，通过折页讲解、现场问答等方式，提升其对个人信息保护、合同权利义务和纠纷处理路径的认知。 二是拓展覆盖面，线上线下同步发力。结合核心商圈户外大屏与网络平台矩阵传播，把金融知识融入消费者出行和信息浏览场景，扩大触达范围。集中现场宣传中，设置互动拍报、转盘答题等体验环节，将金融消费者权益、反诈要点融入闯关问答与成果留存，增强参与感和记忆点，让公众“看得见、听得懂、学得会”。 三是提升表达力，让风险提示更易理解、更易传播。各机构通过短片和情景模拟聚焦典型风险，拆解黑产话术与常见套路，以更直观的方式提示“高收益承诺”“代办维权”“索要敏感信息”等高频陷阱，帮助消费者建立基本识别框架。通过更可视化、故事化的呈现，降低理解成本，提高传播效率。 前景——消费者教育宣传正从阶段性活动向常态化治理延伸。随着监管要求不断细化、公众风险意识持续提升，宣教工作将更强调长期投入：一上，完善分层分类宣教体系，针对老年群体、青少年、新就业形态劳动者等，建立更贴近生活的宣教清单与固定阵地；另一方面，强化“服务即宣教”，把风险提示嵌入销售、回访、理赔等全流程，推动金融机构从“单向提示”向“可验证、可追溯的权益保障”升级。通过跨部门、跨社区协作推动资源共享，也将成为提升宣教质量与效率的重要方向。
金融消费者权益保护既关乎民生，也关乎市场秩序。让更多人“看懂风险、识别套路、选对产品、走通维权路径”，需要监管引导、行业自律与社会共建形成合力。以“3·15”为契机的集中宣教——更应沉淀为长期行动——在持续净化网络金融环境的同时，把“守护安心消费”落实到每一次提醒、每一次服务和每一个细节中。