问题： 消费是经济增长的重要动力，也是关系群众生活的关键问题；随着新业态、新模式不断涌现——商品和服务供给日益丰富——但假冒伪劣、价格欺诈、网络不正当竞争等问题仍然存。消费者对购物体验的关注度越来越高，消费环境的稳定性和可预期性直接影响着消费意愿。 原因： 山东省市场监督管理局涉及的负责人表示，当前消费领域问题呈现链条长、场景多、线上线下交织等特点：一上产品更新快、流通范围广，对标准和质量监管提出更高要求；另一方面节假日消费集中、平台交易量大，容易引发价格违法和不正当竞争；此外纠纷处理不及时也会影响消费体验和信任度。为此山东推出"放心消费山东"建设计划，从质量提升、安全保障、秩序维护等五个上入手，推动消费环境治理由被动转向主动。 影响： 质量与标准方面： 山东通过标准升级带动供给质量提升，计划2025年制修订国家标准112项、地方标准73项。同时加强品牌建设，"泰山品质"认证企业达130家，"好品山东"品牌增至100个，推动消费品质升级。 安全保障方面： 山东加大食品等重点领域监管力度，2025年计划完成食品抽检60万批次；强化重点工业产品监督抽查；推进3318台老旧电梯更新改造，投入资金4.9亿元。 市场秩序方面： 加强对节假日等重点时段的监管，2025年纠正价格违法行为509件；开展网络交易监测累计检查店铺7000家；查处网络不正当竞争案件1043起。 对策： 服务体验： 22.3万家经营主体被纳入培育库。青岛推出"放心消费地图"，淄博打造线上直播场景，聊城莘县实现农产品全程追溯。 维权机制： 推广无理由退货等举措；6.2万家企业接入线纠纷解决系统；投诉和解成功率93%；制定全国首个省级消费纠纷多元化解标准。 前景： 业内人士分析，"放心消费在山东"行动有望带来三上成效：促进消费升级、降低风险成本、改善营商环境。下一步山东将继续强化监管与服务联合推进。
构建良好消费环境需要全社会共同努力。山东的实践表明，当市场主体诚信经营成为常态、维权渠道畅通便捷时，才能真正释放消费潜力。这些探索为其他地区提供了有益借鉴。