李诗雨提到，快速公交B3线的工作人员这次特地组织了志愿者去站台和车厢，给老年乘客送去了春日里的关怀。他们穿上红马甲，一边当起“民意调研员”，一边当“贴心服务官”。他们给乘客发放了调查问卷，专门问老年人乘车的时候觉得稳不稳、听报站清不清楚。针对视力不太好或者腿脚不方便的乘客，志愿者就蹲下来给他们读题，然后一笔一画记录下大家的意见。 调研过程中，有老人告诉志愿者说希望司机多等他们一两秒，也有老人夸车厢里的下车铃很好用。这些反馈都被仔细记下来，为以后改进服务提供了参考。除了调研，志愿者还在站台和车厢里当起了“流动拐杖”，主动搀扶行动不便的老人上下车，帮忙搬重物。一位七十多岁的大爷下车时紧紧握着志愿者的手说谢谢，觉得心里暖暖的。 李诗雨表示，这次活动既是对线路服务质量的一次检查，也是公交人践行“人民公交为人民”宗旨的具体行动。通过这种既调研又帮扶的做法，既了解了老年人的需求，也传递了温暖。接下来B3线会把大家的意见整理汇总起来，进一步优化服务细节，让老年乘客出行更安心、更舒心、更暖心。