大年初四的厦门，国贸中心的街巷里年味正浓。胡先生手握着一台华为手机，脸上写满焦急，匆匆走进了厦门国贸中心的华为授权服务中心。这位聋哑人士因为记不清密码，强行恢复了出厂设置，结果手机被锁住了。他除了听力和言语障碍外，还不太认字，没法直接说出问题。店里的体验顾问蒋梦婷一时看不懂他的手势，沟通陷入了僵局。 看着胡先生越来越着急，蒋梦婷一点也没不耐烦，她想着办法要打破这个隔阂。蒋梦婷想到了华为的线上手语客服，这可能是唯一的出路。她赶紧拿出自己的手机接通了线上手语客服，把手机递给胡先生，让他通过手语把情况告诉客服。就这样，蒋梦婷、胡先生和线上手语客服三方一起合作。 经过仔细确认，原来绑定账户的手机号已经停机三年了。号码没法直接找回，但能查到是中国移动的号码。为了帮胡先生解决问题，蒋梦婷一直在旁边陪着他联系10086客服和附近的中国移动门店。 当得知因为隐私政策查不到完整号码时，蒋梦婷又耐心地告诉胡先生和他的朋友，可以用中国移动APP核验身份试着找回号码。 考虑到胡先生平时用小米设备连接不上华为手语客服，她又贴心地打开微信找到华为终端服务小程序。她一步一步教胡先生怎么用小程序和手语客服沟通。 蒋梦婷的服务细致又温暖。这份无声的温暖让胡先生心里踏实了很多。他脸上的焦急全不见了，露出了笑容。他认真地比划着手语表达感谢，还主动要和蒋梦婷合影留念。合影后他握着蒋梦婷的手轻轻摇晃着离开。 无声的交流背后藏着有声的温暖。蒋梦婷用耐心解决了难题，用专业照顾了特殊需求的人。这个春节因为她的努力多了一份善意和感动。