问题——节日氛围与出行需求叠加,如何让“在路上”的群众同样感受年味与关怀。
腊八被视为迎春序章,民间有“过了腊八就是年”的说法。
随着跨区域流动日益频繁,节日期间的出行人群在车站、列车等公共空间停留时间更长。
对不少旅客而言,奔波途中既有归家期待,也有时间紧张、陌生环境带来的疲惫感。
如何在保障运输秩序与安全的前提下,让传统节日的仪式感走进旅途、让公共服务更具温度,成为铁路服务提升的一个具体切口。
原因——服务升级与文化认同的双重驱动,推动节日民俗“上车厢”。
一方面,铁路客运服务正在从“把人安全送达”向“提升全过程体验”延伸,围绕旅客获得感、舒适度与情绪价值做文章,是适应大众出行需求变化的客观要求。
另一方面,传统节日承载着家庭记忆与情感联结,在快速流动的社会中更需要可感可触的传播场景。
列车空间相对封闭、人员聚集且时间连续,天然具备开展小型互动与文化宣介的条件。
基于此,重庆客运段在重庆至北京高铁列车上组织腊八节主题活动,通过布置灯笼、拉花、窗花等营造氛围,并由乘务人员以通俗讲解串联节日由来与民俗寓意,兼顾了参与门槛与传播效果。
影响——以“小活动”撬动“大体验”,增强旅途归属感与公共文化触达。
活动现场设置“腊八小问答”,引导旅客在互动中了解腊八节知识,增强参与感。
随后,乘务人员将蒜、醋等材料带入车厢,组织旅客围坐体验制作腊八蒜,从剥蒜、装罐到调配封口,乘务员对儿童旅客进行手把手指导,形成亲子共做、旅客互助的氛围。
不少旅客表示,平时只听过腊八粥,对腊八蒜并不熟悉,此次在旅途中“学到一项民俗”,让出行多了一份新鲜感与仪式感。
与此同时,祈福卡的设置把个人情感表达与公共空间有机结合,旅客写下对家人的期许与祝福并悬挂展示,构成可视化的“共同记忆”,也让陌生人之间产生短暂而友好的连接。
乘务人员逐一送上腊八粥,则以最直接的方式传递节日问候,改善车厢氛围,缓解旅途疲劳。
对策——把民俗体验转化为可复制的服务产品,形成“安全为先、文化为辅、体验为要”的组织模式。
类似活动要取得持续效果,需要在规范化与创新性之间找到平衡:其一,坚持安全底线与卫生标准,涉及食品分发、工具使用、人员聚集等环节要明确流程、控制规模、做好清洁与防滑防烫提醒,避免影响通行与乘车秩序。
其二,形成模块化方案,针对不同节日设计“知识讲解+互动问答+小型体验+节日祝福”的组合包,便于不同线路、不同车组因地制宜应用。
其三,注重内容准确与表达得体,民俗讲解要简洁权威,避免娱乐化、碎片化传播造成误读。
其四,增强旅客参与的自愿性与包容性,既照顾带娃家庭、老年旅客,也兼顾商务出行人群的时间需求,做到“不打扰、可参与、有收获”。
前景——公共交通有望成为传统文化传播的新载体,服务温度将成为高质量出行的重要标识。
当前,铁路网络不断完善,高铁已成为连接城市群与人口流动的重要通道。
把传统节日文化融入出行服务,不仅能提升旅客体验,更能在日常生活场景中实现“润物细无声”的文化传播。
随着春运临近、跨城探亲与务工返乡需求集中,类似以节日为契机的暖心服务有望进一步扩展到更多车次与站车空间,并与志愿服务、便民举措、适老化服务等形成联动,让“走得了”更“走得好”,让“快”与“暖”在同一趟旅程中并行。
当飞驰的钢铁长龙邂逅千年民俗,展现的是传统文化与时俱进的强大生命力。
铁路部门以车厢为纽带,将运输服务与文化传承创造性结合,既为春运服务注入人文温度,也为传统文化保护提供了"在流动中传承"的新思路。
这种创新实践启示我们:传统文化的活化利用,需要更多这样"润物细无声"的当代诠释。