数字经济快速发展的时代背景下，电信企业存在如何将技术优势转化为客户体验、如何在竞争中建立情感连接的重要课题。中国联通通过创新"客户日"服务模式，探索出一条将商业价值与社会责任相统一的发展路径。 自2015年启动以来，中国联通"客户日"已成为业界具有代表性的客户服务品牌。2025年的数据显示，该活动全年累计开展近4000场次，服务范围涵盖社区服务、助老关怀、科技普及、乡村振兴等多个维度，形成了从一次性活动向长期服务承诺的转变。这种转变反映出企业对客户关系管理的深层思考：服务不仅是交易行为，更是建立信任、传递温度的过程。 进入2026年，中国联通继续明确了"客户日"的升级方向。新的服务体系围绕五大领域展开：助老关怀根据银龄群体的实际需求，通过防诈骗科普、手机使用培训等方式提升老年客户的数字生活质量；公益活动将企业资源与社会需求相对接，在文化传承、教育支持等领域发挥作用；惠民服务聚焦日常生活便利，提供贴膜、业务咨询等实用帮助；异业合作拓展服务边界，与商超、文化机构等跨界联动；创新体验则通过科技手段增强互动性和趣味性。 从具体案例看，这个升级策略已初见成效。在安徽芜湖，联通将"客户日"与古城文化相融合，在占川书局举办非遗体验活动，让客户在感受琅锦画传统技艺的同时，体验"智家通通"、联通云盘等数智产品。这种融合既保护了文化遗产，又展示了企业的科技实力，实现了文化价值与商业价值的双赢。在铜陵、阜阳、含山等地，安徽联通因地制宜开展服务，走进乡镇提供宽带检测、防诈骗科普，邀请客户观看红色影片并收集建议，与本地商超开展跨界合作。这些举措表明，企业正在从被动应对客户需求向主动融入客户生活转变。 上海联通的实践进一步验证了这一趋势。在控江路营业厅举办的"亲子魔术乐园"活动中，通过魔术表演、家庭互动、亲子挑战等环节，将营业厅转变为社交和娱乐场景。参与家长表示，这样的活动不仅让孩子获得快乐，也增进了家庭成员间的情感交流。同时，上海联通在育秀社区"四叶草"公益集市提供免费贴膜、业务咨询和"智慧助老"辅导，反映了服务的多层次性和包容性。 从服务模式创新的角度看，中国联通"客户日"升级的核心在于实现三个转变：从单一场景向多元场景转变，从被动服务向主动服务转变，从交易关系向情感关系转变。这些转变背后反映出企业对客户需求的深入理解和对社会责任的主动承担。 在广东等地，联通还将无人机等前沿科技融入客户体验，让孩子在专业飞手指导下操控无人机，既普及了科技知识，又激发了年轻一代对创新的兴趣。这表明，企业正在通过科技创新来丰富服务内涵，让客户在享受通信服务的同时，获得更多的文化、教育和娱乐价值。 从市场竞争的角度看，这一升级策略具有重要的战略意义。在通信行业同质化竞争加剧的背景下，通过"客户日"等品牌活动建立情感连接，能够提高客户粘性和品牌认知度。同时，通过融入社区、校园、商业等多元场景，企业能够扩大服务覆盖面，触达更广泛的潜在客户群体。 展望未来，中国联通"客户日"的升级还有加深的空间。一上，可以加强数据驱动，通过大数据分析更精准地了解不同客户群体需求，提供更加个性化的服务；另一方面，可以进一步拓展与政府部门、社会组织的合作，将企业服务与公共服务相结合，在更广泛的社会层面发挥作用。
从通信服务到生活陪伴，中国联通"客户日"的实践表明，央企的社会责任不仅在于经济效益，更在于用科技温暖人心；在数字化转型中，这种以用户为中心的理念为企业注入持久动力，也为数字中国建设贡献了智慧。期待更多企业像联通一样，在追求商业价值的同时，用心书写服务民生的温暖篇章。