问题显现:价格诱导成行业新痛点 记者实测发现,某平台展示的698元"最低价"机票,结算时因强制捆绑61元延误礼包,实付金额达869元;而选择未捆绑的709元机票,实付反降至819元。
此类案例并非孤例,平台通过算法排序将捆绑产品置于价格优先位,利用消费者比价心理完成隐性加价。
中国消费者协会2023年第三季度投诉数据显示,网络消费领域价格不透明问题投诉量同比上升23%,其中旅游票务类占比达37%。
原因剖析:违规手段迭代升级 在《电子商务法》明令禁止默认勾选后,部分平台转向更隐蔽的"价格包装"策略。
中央党校张效羽教授分析,其本质是将单品价格伪装成套餐总价,制造认知偏差。
这种操作存在三重违规:一是违反《消费者权益保护法》第八条知情权规定;二是规避《电子商务法》第十九条搭售明示要求;三是涉嫌违反《价格法》第十四条价格欺诈条款。
某平台内部人士透露,此类设计能使附加服务购买率提升40%,成为重要利润来源。
影响评估:多方权益遭受侵蚀 消费者层面,隐性捆绑导致年均多支出约12%的旅行预算。
北京市朝阳区法院2022年数据显示,93%的旅游消费纠纷因电子证据固定困难而调解结案。
行业层面,中国旅游研究院调研表明,78%的用户对平台价格透明度表示不满,直接影响复购率。
更严重的是,这种"套路盈利"模式正在向酒店预订、租车服务等领域蔓延,形成劣币驱逐良币的恶性循环。
对策建议:构建多维治理体系 法律层面,中国人民大学商法研究所所长刘俊海建议修订《电子商务法》实施细则,将"显著提示"标准量化为字体大小、颜色对比等具体参数。
监管层面,市场监管总局可建立"旅游平台价格行为负面清单",对诱导性排序、拆分报价等12类行为实施"黄红牌"管理制度。
平台自治方面,携程等企业已试点"纯净票价"专区,承诺所有费用一次性展示,该模式使客户满意度提升29个百分点。
发展前瞻:透明化将成核心竞争力 随着《在线旅游经营服务管理暂行规定》修订工作启动,行业即将迎来更严格监管。
同程研究院首席分析师程超功指出,未来三年,具备"全透明定价""无捆绑服务"能力的平台将获得15%-20%的市场增量。
目前飞猪等平台已尝试用区块链技术存证交易流程,这种"技术+制度"的双重保障模式,或将成为破解消费信任难题的关键。
安心出行不应有"套路"。
在线旅游平台的发展成就有目共睹,但当前暴露的问题也不容忽视。
从"默认勾选"到隐性捆绑,套路的更新迭代反映出部分平台规则意识的淡薄。
真正的竞争力应建立在诚信服务和透明定价之上。
只有平台、监管部门和消费者形成合力,共同维护市场秩序,在线旅游行业才能实现从"野蛮生长"向"规范发展"的转变,让每一次出行都成为安心之旅、放心之旅。