2025年，邓阿姨、梁先生等6名老年消费者，作为某保险公司的客户，受邀参加了“迪拜7天5晚”出境游，团费是4980元每人。为了表达感谢，保险公司打算给客户点“回馈”，就安排他们去国外旅游。这些老人觉得这趟行程挺实惠，也相信保险机构，结果在3月11日发现了大问题。广州市消委会当天开了“3·15信息通报会”，特别挑出了一批2025年最典型的投诉案例。这里面全是消费者头疼的事儿，什么预付的钱要不回来、充值的钱被坑、广告夸大其词还有售后扯皮。这不仅记录了大家维权的过程，也是给大伙儿提个醒。 回到正题，当时那6位老人参加了由保险公司组织的迪拜旅游。旅行社的人把他们带到了一家叫“皇家厨房用具”的商店。销售那边口若悬河，说他家卖的膳魔师厨具是阿联酋阿布扎比造的，还吹说用的是欧盟标准。 邓阿姨和其他3个家庭听了信以为真，把自己的积蓄拿了出来。大家一共掏了23325元买了一套号称“阿联酋制造”的“厨具八件套”，每套7775元。 谁知道到了家开箱一看傻眼了——包装上清清楚楚写着“中国制造”，根本没有什么产品合格证和说明书。 这一下大伙才反应过来自己被坑了。大家赶紧找到广州市消委会投诉。 调解员一开始查起来还挺费劲：这些老人既没签合同也没留下正规的团费凭证，根本没法直接找主儿。 后来找了保险公司才知道，这次团是委托给香港一家旅游公司组织的。既然都跑到香港去了，消委会根本没法直接联系上那家组团社。 好在保险公司也算是配合了一下。 调解员把法律知识掰开揉碎讲给他们听：你作为活动召集方，按照《旅游法》规定必须给游客签合同、查资质啊。 保险公司这才意识到问题严重性，主动把在深圳的联系点给报了出来。 调解员随后联系上了涉事旅行社，把他们没说名字、没签合同的一堆毛病指出来。 经过多轮拉扯双方终于谈妥了：老人们把这套厨具留着用，旅行社每套赔3500元。 消委会特意分析了下这事儿为啥会发生： 第一是虚假宣传太狠了； 第二是在外国环境里高强度推销容易让人脑子不清醒； 第三就是利用老年群体不懂维权这点。 这里头最关键的是组织方的责任。《旅游法》第五十七条规定得很清楚：旅行社得和游客签合同。 最后消委会给大家伙提了个醒： 别太信那些“回馈”“优惠”的旅游活动； 一定要核实清楚到底是谁在提供服务； 必须把书面合同签好； 花钱买东西前一定要看发票合格证； 还得留着宣传单聊天记录这些证据。 要是觉得权益受损了，直接打12345或者找全国消协智慧315平台投诉就行。