上海消费市场体量大、业态新、迭代快，投诉数据常被视为观察市场运行质量的“温度计”。上海市消保委统计显示，2025年共处理消费者投诉321142件，其中商品类投诉206691件，占64.3%；服务类投诉114451件，占35.7%。从性质看，合同问题占比45.53%，售后服务问题占20.03%，质量等其他问题占12.47%。这些数据表明，消费者维权关注点正从“买到没有”转向“买得放心、用得省心”。
上海作为全国消费最活跃的城市之一，投诉数据的变化折射出市场发展的新趋势。消费领域从传统商品延伸到新兴服务，从线下扩展到网络购物，也带来了新的权益保护挑战。当前，合同履行和售后服务仍是纠纷的主要来源，这要求商家在追求增长的同时，把服务质量和消费者体验放在更重要的位置。消费者也应增强自我保护意识，了解自身权利，依法维护合法权益。监管部门、行业协会、电商平台和商家需要协同发力，改进消费环境，让消费更有信心、更可持续，成为经济增长更稳定的支撑。