2023年10月，杭州地铁公安分局湘湖站派出所设了个叫“城”客驿家的服务点。到了2026年2月2日，春运这一大幕正式拉开，城站的人流特别多。杭州地铁城站站是个枢纽大站，尤其到了过年，不少去西北、中原方向的旅客都得在这儿集散。本来大家都以为安检的时候行李太多容易拿错，李爱军所长给大家发了个平安卡扣。这个卡扣是用耐用材质做的，上面印着“杭城铁卫”，还有像“你的匆匆 我的守护 都在这一程”这种祝福语。民警们会把卡扣给旅客扣在拉杆箱或者背包上，这样就能让人一眼认出来。以前外观相似的黑包总是容易被搞混，民警还提到有旅客差点上错车才发现东西不对。所以他们几年前就开始尝试发这种简易卡扣，这次特意升级了设计。除了帮旅客扣卡扣，服务点里还有凉茶、医药箱和儿童玩具。柜子里还放着指甲剪、针线盒、老花镜、充电宝这些小东西，都是平时巡逻的时候看到大家需要才备的。好多旅客说这些小服务让他们觉得杭州很亲切。李爱军也说以后还会在城站这些地方多搞一些便民服务。春运不光是考交通系统，杭州地铁公安这次推出的平安卡扣还有系列服务也很好地体现了从“管理”到“服务”、从“标准化”到“个性化”的转变。这次活动让大家在匆忙的行程中感受到了这座城市的温度和善意。