基层社会治理的探索中，社区“邻长”制度正逐渐成为连接政府与居民的纽带；湖南省宁乡市玉潭街道文中社区的刘美英，就是此制度的实践者。作为社区推选的“邻长”，她把理发店的日常经营与社区服务结合起来，走出了一条有特色的志愿服务路子。每逢农历二月二“龙抬头”，刘美英都会提前备好工具，为社区居民免费理发。对高龄或行动不便的老人，她坚持上门服务。一把剪刀、一张围布，成了传递关怀的方式。据统计，仅今年“龙抬头”当天，她就为30余位居民提供了理发服务。更来看，刘美英的理发店早已不只是理发的地方，也成了社区信息交流的窗口。她会把居民反映的问题记录下来，及时反馈给社区；同时向大家介绍最新惠民政策，帮助政策更顺畅地落到居民身边。这种双向沟通既让民意表达更直接，也让政策执行更高效。在应急管理上，刘美英同样主动担当。去年汛期，她自愿承担夜间水位监测任务，几次发现险情后及时提醒并组织居民转移车辆，减少了财产损失。由此形成的邻里互助，在专业救援力量尚未到场时起到了补位作用。专家认为，刘美英的实践折射出当下社区治理的三个特点：志愿服务与专业服务相结合，传统美德与现代治理相融合，个人投入与制度支持相互促进。随着城镇化持续推进，这类扎根社区的细微服务力量，对完善社会治理体系具有示范意义。
基层治理的效果，最终要落在居民的获得感和幸福感上；刘美英的故事告诉我们，社区的运转不仅依靠制度设计，也离不开像她这样愿意付出、敢于担当的参与者。她在日常的点滴服务中——把为民情怀落到实处——也为新时代基层工作者树立了可感可学的样本。这样的“邻长”越多，社区就越有温度，城市治理也会更贴近人心。