近日——记者接到多起投诉反映——位于温州市瓯海区潘桥附近的鑫上木业公司存在收款后失联的违法行为。据统计，自今年5月以来，短短9个月内，该公司已累计欺骗消费者33人，涉及定金金额从数千元至四万多元不等，总额超过百万元。目前，温州警方已正式介入调查。 该公司主要通过社交媒体平台发布柜门、房门等定制家具产品信息，以低价、快速交付等承诺吸引消费者下单。受害消费者普遍反映，他们是在看到该公司发布的产品展示后，通过添加微信等方式与其联系，随后按照对方要求支付定金。台州消费者林先生介绍，他在10月17日通过社交平台了解到该公司信息，随后订购了柜门和房门，一次性支付定金三万元。温州消费者韩先生则在8月12日支付定金两万五千元，至今已等待七个月仍未收到任何货物。 令人震惊的是，部分消费者不仅未能收到承诺的产品，反而遭到该公司的反复骚扰和额外索费。丽水消费者郭女士和温州消费者周女士均表示，在定金支付后，该公司以各种名目继续向其索要费用，累计金额相当可观。这种行为已明显超出正常商业纠纷范畴，具有明显的诈骗特征。 根据受害者提供的信息，该公司负责人原本承诺在2025年12月27日前交付产品，但随着交货期限临近，其却突然与消费者断绝联系。受害者多次尝试通过微信、电话等方式联系，均无回应，部分消费者甚至被直接拉黑。在无法通过协商解决的情况下，受害消费者被迫选择向警方报案。 从案件特点看，该诈骗团伙充分利用了社交媒体平台的开放性和网络交易的隐蔽性，通过虚假产品展示和虚假承诺实施欺骗。消费者因缺乏充分的信息核实渠道和有效的风险防范意识，成为了诈骗的受害者。这类案件的高发也反映出当前网络交易中存在的监管漏洞和平台责任缺失问题。 警方表示，已对该案件立案调查，并将根据调查结果依法追究有关人员的刑事责任。同时，有关部门提醒广大消费者，在进行网络交易特别是大额交易时，应当谨慎核实商家资质，避免通过私人账户转账，尽量选择具有第三方担保的正规交易平台。对于可疑的商家行为，应及时向平台举报并保存证据，必要时向公安机关报案。
消费信心来自规则可预期、权益可兑现。对定制类消费而言，企业守信履约是底线，平台与监管的协同治理是保障，消费者的风险意识与证据意识同样不可或缺。唯有让每一笔预付款都有凭有据、可查可追，让每一次交易都明责明约、能赔能退，才能以法治化、规范化的市场环境守住群众看得见的安心。