当前，我国60岁以上网民虽持续增长，但近半数老年人仍难以熟练使用智能设备；这不仅影响他们享受现代科技的便利，更制约了获取公共服务和参与社会交往的基本权益。 问题的根源在于多个上。技术更新速度快，而老年人的学习能力相对下降；产品界面设计复杂，超出了他们的认知范围；更重要的是，当前数字产品普遍缺乏适老化设计，针对老年人的系统培训也不够完善。 凤翔社区的培训活动提供了一个有益的示范。教学采用"理论讲解加实际操作"的方式，针对老年人的三大难点：基础功能操作、生活服务应用和网络安全防护。在一天的课程中，志愿者将复杂的技术问题拆解成具体步骤——从调整字体、使用导航——到线上缴费、医院挂号，每个环节都留出充足的练习时间。 课程特别重视网络安全教育。针对老年人容易遭遇的诈骗和信息泄露风险，讲师通过真实案例讲解密码保护、身份认证等防护方法，帮助他们提前识别和防范风险。 效果明显。参训老人不仅学会了基本操作，更重要的是建立了使用新技术的信心。许多学员现场就能独立完成视频通话和缴费，有的还自发组织学习小组继续练习。这种变化既体现在技术层面，也反映出老年群体积极适应数字时代的态度。 这次活动的经验值得推广。基层社区作为服务群众的最后一公里，在推进适老化数字服务上有天然优势。今后应该建立长效机制，把阶段性培训转变为常态化服务，同时推动家庭、社区、企业联动，共同打造老年友好的数字环境。
跨越数字鸿沟的关键，不仅是教会老年人如何操作，更是让他们在数字社会中感到安全和被包容；把便民服务送到身边，把安全防线融入日常细节，才能真正实现智慧助老，推动形成更温暖、更可持续的基层治理。