在现在这个通信行业竞争越来越激烈，市场需求也越来越多样化的情况下，基层业务人员能不能及时转变角色、提升能力，直接关系到企业能不能高质量发展。 最近，临沂市郯城县有个通信企业的员工做出了很好的示范。 这个员工原来一直干客户服务工作，在一线摸爬滚打多年，积累了大量和客户打交道、解决问题的经验。 不过随着服务模式从“等着别人来找我”变成“我主动去找客户”，企业对那种既能服务又会搞销售的复合型人才需求越来越大。 面对这种变化，今年9月，她就主动向公司提出要转到市场营销岗位上，不再光盯着服务，而是开始琢磨怎么去开拓市场。 刚开始转岗的时候，她心里也挺没底的，毕竟以前没接触过这些领域。 于是她把学习当成突破的起点。 她把企业的政策和产品信息系统地整理出来做成小卡片带着随时看，还跟着业务骨干去现场练习，通过模拟场景演练的方式来练手。 这种边学边干的做法帮她很快就上手了。 她现在搞客户拓展很有一套办法。 她在网上发信息宣传政策的时候用大家平时爱听的话来写；到了线下社区或者村里的时候，她会针对具体情况专门给人家讲。 比如有一次去村里走访，她耐心给老乡们演示怎么用智能手机、办什么业务划算，把好几笔单子都签下来了。 特别是有个本来想转走的老用户，她硬是给挽留下来了。 这种网上网下一起上、盯着具体场景去做的营销方式效果特别好。 她以前在客服岗学的本事这会儿也派上了用场。 她跟客户介绍产品的时候特别坦诚、不忽悠人，特别重视把客户的实际困难解决了。 有一次去给老人家上门服务的时候，她手把手教人家怎么用手机还留了电话说以后有问题找她。 这一来二去的细功夫让人家对她特别信任。 从这件事上看啊，她能转变得这么快，一方面是自己愿意变、肯下功夫；另一方面也离不开公司鼓励大家多锻炼、重视基层能力建设的制度环境。 现在通信行业正在搞技术升级和服务深化这两个大动作。 基层员工能不能及时更新知识、把服务方式创新出来，直接决定了企业能不能在市场上站稳脚跟。 以后随着数字化服务场景越来越多，基层人员的活儿会越来越杂。 这对他们的学习能力、说话能力和应变能力要求也会越来越高。 公司以后还得把人才培养和激励机制做得更完善一点，给大家转型发展提供更多支持。 这样才能在变化中培养出更多既能干活又懂技术的骨干。 这个从服务一线到市场前沿的转变过程呢，不光是她自己能力的提升；也反映出了传统行业在适应变化时是怎么重新发现人才价值的。 她的实践告诉我们啊：只要愿意学习、不怕尝试、用心服务；哪怕是在平凡的岗位上也能积累出了不起的成长能量。 这对咱们基层劳动者怎么应对行业变化、怎么让自己更有本事是个很好的参考。