最近，中国移动安徽公司马鞍山分公司（简称马鞍山移动）搞了个“开门纳谏”的活动，把大家请进移动营业厅和客服中心，面对面聊聊通信服务体验。 活动是和市消费者权益保护委员会一起搞的，请来的都是人大代表、政协委员、媒体记者和社区代表。这些监督员走进企业，给咱们通信服务“把脉问诊”，想办法让服务更上一层楼。活动当天，监督员们先去了主营业厅，在那儿看到了适老服务专区，那里的爱心座椅、大字版手册和一对一辅导服务，给大家留下了深刻印象。 后来又去了客服中心，看看他们是怎么处理投诉的。那里智能语音导航和人工服务配合得很好，效率和用户体验都兼顾到了。 市消保委的人还给监督员们讲了法律法规，还解答了大家关心的套餐资费和维权问题。监督员们也说了自己的看法，主要是从网络信号、资费透明、品牌宣传这些方面提了建议。大家讨论得热火朝天。 有位社区监督员就说，移动服务现在方便多了，但在资费解释和适老服务上还有改进空间，希望企业更贴近基层。 马鞍山移动的负责人也认真听了大家的意见，当场答应改进。他们说要把这次活动当作起点，以后更重视用户需求，重点提升网络质量、优化资费结构还有升级适老服务。 负责人还表示要继续跟市消保委合作，借助社会监督力量提升服务品质。 他说用户满意度就是衡量服务质量的核心标尺。马鞍山移动会坚持“用户至上”的理念，给大家带来更好的通信体验。 水玉茗报道。