近年来，钟山区政务服务中心坚持以党建为引领——积极探索权力下沉的新路径——通过系统性改革创新，有效破解基层群众办事难、办事远的问题，让政务服务的"最后一公里"更加畅通。 问题的提出源于基层现实。长期以来，群众办理各类政务事项需往返于区、街道、社区等多个层级，办事成本高、效率低。钟山区政务服务中心敏锐把握该痛点，将"高效办成一件事""企业之家"等改革重点任务纳入全区17个乡镇街道的基本履职事项清单，推动医保、人社、交通、农业等70余项高频事项向基层下沉，逐步构建标准统一、运行高效、上下联动的政务服务体系。 为确保下沉工作推进，该区建立了"基层收集群众诉求、部门集中上门办理"的三级联动机制。医保、交通、残联、农业农村等部门分区域、分批次深入村居社区和企业商圈，开展"爱心上门助残""拖拉机送检审服务下乡""交通运输企业定制集中审证"等贴近群众需求的服务活动。这种主动出击的服务模式，让群众足不出户即可享受便民服务，累计惠及8000余人次。同时，该区采用"理论实操同步学习+技能大赛检验成效"的培训模式，对440人次乡镇街道和村居社区政务服务工作人员进行专业培训，着力提升基层服务队伍的专业化和规范化水平。 在黄土坡街道，钟山区推行"贵人服务五级通"试点工作，成功创建省级和市级充分就业社区、15分钟医保服务圈等示范点。街道便民服务中心集中进驻73项政务服务事项，梳理"指尖办理"事项87项，依托"一窗式"受理、"一站式"办结模式，实现医保、社保等高频事项就近办理。数据显示，该街道年均提供咨询服务1.5万余件、现场办件0.85万余件。为解决流动人口就业问题，该区建成1个区级零工市场、11个零工驿站，为群众创造"家门口"就业岗位1000余个。同时，以"专职+兼职+志愿"模式组建"红马甲"党员服务队等4支志愿服务队伍，累计为特殊群体办理业务1300余次。 钟山区还积极拓展政务服务网点，将服务延伸至商圈、医院、营业厅等场所，打造"身边可办、多点能办"的服务新格局。针对新生儿出生"一件事"的痛点难点，该区通过部门协同联动、流程优化重塑、材料容缺办理等举措，在辖区全部助产医疗机构设立10个联办窗口，实现出生医学证明、户口登记等7个事项在医院一站式受理。2025年以来，通过贵州政务服务网"一件事"系统办理业务4493件。推行"企业之家"进商圈模式，在百盛商场等3个企业聚集区设立服务站，由商圈管理人员兼任业务人员，依托企业管理微信群发布需求收集二维码，2025年办结企业需求166个。此外，该区建立"线上+线下"融合的法律援助"全域通办"体系，完成17个乡镇街道工作站标准化建设，2025年办理法律援助案件1525件，为受援人挽回经济损失320余万元。
政务服务改革的核心是让群众少跑腿、好办事。钟山区的实践表明，从群众需求出发打破部门界限能开辟基层治理新路径。该改革提升了政府公信力并为乡村振兴提供支撑。未来如何将模式制度化、常态化值得关注和研究。